Igrač iz Kazahstana se suočio sa kašnjenjem od oko dve nedelje u primanju svojih povlačenja, uprkos tome što je kazino naveo rok obrade od 3 do 5 dana. Verifikacija nije zatražena, a tim za podršku je nastavio da navodi različite razloge za kašnjenje plaćanja. Problem je rešen kada je igrač obavestio da su mu sredstva povučena, na šta se verovalo da je uticala njegova žalba podneta Timu za žalbe. Slučaj je u sistemu označen kao 'rešen'.
Povlačenja se odlažu oko 2 nedelje. U početku, njihovi rokovi su postavljeni od 3 do 5 dana. Verifikacija nije tražena. Podrška stalno otkriva nove razloge zbog kojih plaćanje kasni. Imam 2 prepiske sa podrškom poštom, mogu ti poslati da ih pročitaš.
Dragi titburn15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pa, u stvari, prošlo je već 14 dana. Ovo je moje prvo povlačenje. Oni nemaju obavezni uslov verifikacije samo na njihov zahtev. Nisu me pitali za verifikaciju. Sve podatke o sebi sam uneo samo prilikom registracije.
AŽURIRANjE 11.03.2025
Povlače mi sredstva. Mislim da je na njih uticala činjenica da sam im pisao o podnošenju žalbe na vašem sajtu. Možete zatvoriti slučaj.
Dragi titburn15,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
