Igrač iz Mađarske je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Rabona Ne odobrava zahtjeve za povlačenje
Obradio sam zahtjev za povlačenje 25. aprila, do sada nije obrađen. Dostavljena sva tražena dokumentacija putem mejla, koja je odobrena 13. aprila.
Nakon što sam više puta tražio u chatu uživo, jer mi je rečeno da će moj zahtjev za povlačenje biti obrađen uskoro, danas nakon 8 dana, rečeno mi je od.operatera da odgovorim na e-mail koji nikada nisam dobio, a koji su ponovo poslali tokom razgovora sa operatera. U zadnjem mejlu, koji su poslali, traže od mene ponovo istu dokumentaciju datu prije mjesec dana, izgleda da je čista prevara, postoji li način da se to prijavi komisiji za igre na sreću?
Poštovani lalog82,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste još jednom dostavili sve tražene dokumente?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na e-poruci, lalog82. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Poštovani lalog82,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
lalog82, možeš li se vratiti na moju prvu poruku i dati sve potrebne informacije?
Zdravo Kristina, poslao sam privatno nit e-pošte na kristina.s@casino.guru
da odgovorim na vaše prvo pitanje, da, bilo je uspješno povlačenje prije dva mjeseca. onda sam zatražio novi prije više od 5 sedmica, ali još uvijek se borim da ga odobrim.
Poslao sam tražene informacije, danas sam dobio e-mail od njihovog finansijskog tima koji obavještava da su dokumenti primljeni, a oni će me obavijestiti o statusu u naredna 3 radna dana
Hvala na odgovoru, lalog82. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju:
Svjestan sam da bi to moglo izgledati kao puno pitanja, ali bih želio da što preciznije razumijem vaš problem.
Poštovani lalog82,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Draga Kristina, ispod možete pronaći odgovore podebljanim slovima
Da li sam dobro shvatio da trenutno čekate da kazino potvrdi vaš račun?
zapravo, u međuvremenu, moj račun je konačno verifikovan.
Također, za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili?
bankovni transfer
Je li to bio isti koji ste koristili prije?
da
Koliko je otprilike dana trajalo vaše posljednje povlačenje?
10 dana
Dobio sam bonus sa VIP računa i zahvaljujući tome sam ga utrostručio. sada pokušavam da igram rollover x3 (skoro gotovo) i kada završim, tražiću još jedno povlačenje. Obavještavaću vas.
Hvala vam na novostima, obavijestite nas ako ima nečeg novog kako bismo mogli nastaviti s ovom pritužbom u skladu s tim.
Poštovani lalog82,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo Kristina
Zatražit ću ponovo novo povlačenje i obavijestit ću vas da li ću ga konačno primiti.
hvala puno na pomoći.
pozdrav,
U redu, molim vas, budite ažurirani kako bismo mogli nastaviti s ovom pritužbom u skladu s tim.
Draga Kristina,
Zatražio sam novo povlačenje, da vidimo kada će Rabona to obraditi.
pozdrav,
Leonardo
Povlačenje je zatraženo u ponedjeljak, 27. juna
prema Rabona uvjetima i odredbama (odjeljak 6.16 njihove web stranice) Isplate se isplaćuju u roku od 3 radna dana, pošto je prošlo 5 radnih dana, kontaktirao sam ih putem chata i rečeno mi je da ću biti kontaktiran putem e-pošte od finansijskom odeljenju. niko me još nije kontaktirao.
lalog82, imajte na umu da kazinu uvijek dajemo pune dvije sedmice za obradu svake uplate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
Draga Kristina
bili ste u pravu, povlačenje je obrađeno danas, možete zatvoriti ovu žalbu.
hvala vam puno na podršci
pozdrav,
Leonardo
Sjajne vijesti, lalog82. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.