Igrač iz Mađarske je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Hungary is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Mađarske je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Rabona Ne odobrava zahtjeve za povlačenje
Obradio sam zahtjev za povlačenje 25. aprila, do sada nije obrađen. Dostavljena sva tražena dokumentacija putem mejla, koja je odobrena 13. aprila.
Nakon što sam više puta tražio u chatu uživo, jer mi je rečeno da će moj zahtjev za povlačenje biti obrađen uskoro, danas nakon 8 dana, rečeno mi je od.operatera da odgovorim na e-mail koji nikada nisam dobio, a koji su ponovo poslali tokom razgovora sa operatera. U zadnjem mejlu, koji su poslali, traže od mene ponovo istu dokumentaciju datu prije mjesec dana, izgleda da je čista prevara, postoji li način da se to prijavi komisiji za igre na sreću?
Rabona Not approving withdrawal requests
I have processed a withdrawal request on April 25, until now it has not been processed. Provided all the documentation requested by email, wich were approved on April 13.
After requiring multiple times in the live chat, being told that my withdrawal request will be processed soon, today after 8 days, I've been told from.the operator to reply an email i never received, which they sent again during the chat with the operator. In the last email, they sent, they require from me again the same documentation provided a month ago, it seems to be a clear scam, is there any way to report this to the gaming commission?
Poštovani lalog82,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste još jednom dostavili sve tražene dokumente?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear lalog82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm that you have provided all the required documents once again?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na e-poruci, lalog82. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na moja prethodna pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Thank you for your email, lalog82. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Poštovani lalog82,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear lalog82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
lalog82, možeš li se vratiti na moju prvu poruku i dati sve potrebne informacije?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
lalog82, could you please get back to my first message and provide all the required information?
Zdravo Kristina, poslao sam privatno nit e-pošte na kristina.s@casino.guru
da odgovorim na vaše prvo pitanje, da, bilo je uspješno povlačenje prije dva mjeseca. onda sam zatražio novi prije više od 5 sedmica, ali još uvijek se borim da ga odobrim.
Poslao sam tražene informacije, danas sam dobio e-mail od njihovog finansijskog tima koji obavještava da su dokumenti primljeni, a oni će me obavijestiti o statusu u naredna 3 radna dana
Hi Kristina, I've send privately the email thread to kristina.s@casino.guru
to respond to your very first question, yes there was a successfully withdrawal like two months ago. then I have requested a new one more than 5 weeks ago, but i am still struggling to get it approved.
i have sent the required information, today I've got an email from their finance team, informing that the documents were received, and they will inform me about the status in the next 3 working days
Hvala na odgovoru, lalog82. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju:
Svjestan sam da bi to moglo izgledati kao puno pitanja, ali bih želio da što preciznije razumijem vaš problem.
Thank you for your reply, lalog82. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely:
I am aware that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible.
Poštovani lalog82,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear lalog82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Draga Kristina, ispod možete pronaći odgovore podebljanim slovima
Da li sam dobro shvatio da trenutno čekate da kazino potvrdi vaš račun?
zapravo, u međuvremenu, moj račun je konačno verifikovan.
Također, za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili?
bankovni transfer
Je li to bio isti koji ste koristili prije?
da
Koliko je otprilike dana trajalo vaše posljednje povlačenje?
10 dana
Dobio sam bonus sa VIP računa i zahvaljujući tome sam ga utrostručio. sada pokušavam da igram rollover x3 (skoro gotovo) i kada završim, tražiću još jedno povlačenje. Obavještavaću vas.
Dear Krystina, below you can find the answers in Bold
Do I understand correctly that you are currently waiting for the casino to verify your account?
actually, meanwhile, my account has been finally verified.
Also, which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
bank transfer
Was it the same one you used before?
yes
Approximately how many days did your last withdrawal take?
10 days
I've been awarded with a bonus from the VIP account, and thanks to that, I triplicated it. now I am trying to play the rollover x3 (almost done) and once done, i will request another withdrawal. I will keep you posted.
Poštovani lalog82,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear lalog82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Povlačenje je zatraženo u ponedjeljak, 27. juna
prema Rabona uvjetima i odredbama (odjeljak 6.16 njihove web stranice) Isplate se isplaćuju u roku od 3 radna dana, pošto je prošlo 5 radnih dana, kontaktirao sam ih putem chata i rečeno mi je da ću biti kontaktiran putem e-pošte od finansijskom odeljenju. niko me još nije kontaktirao.
Withdrawal requested Monday 27th of June
according to Rabona terms & conditions (section 6.16 of their website) Withdrawals are paid out within 3 working days, since 5 working days passed, I've contacted them via chat, and I've been told that i will be contacted via email by the financial department. nobody has reach me out yet.
lalog82, imajte na umu da kazinu uvijek dajemo pune dvije sedmice za obradu svake uplate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
lalog82, please note that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Draga Kristina
bili ste u pravu, povlačenje je obrađeno danas, možete zatvoriti ovu žalbu.
hvala vam puno na podršci
pozdrav,
Leonardo
Dear Kristina
you were right, withdrawal has been processed today, you may close this complaint.
thank you very much for your support
Regards,
Leonardo
Sjajne vijesti, lalog82. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, lalog82. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.