Igrač iz Portugala se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sredstava iz kazina, pri čemu je njihova uplata odložena više od dve nedelje i dobijanje izgovora koji se ponavljaju. Uprkos tome što su kontaktirali podršku putem e-pošte i ćaskanja, nisu dobili nikakav odgovor. Problem je rešen nakon što je tim za žalbe intervenisao, što je dovelo do uspešnog prenosa dobitka igrača. Igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koju je tim pružio.
dobar dan,
Pišem da tražim pomoć jer dotični kazino odlaže moju uplatu već više od dve nedelje, uvek dajući isti izgovor da ima kašnjenja u plaćanju.
U ćaskanju mi kažu da ostanem miran. Poslao sam imejl podršci, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Možete li molim vas pomoći?
Poštovani teikeiraandre009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro
Da, već sam uspešno povukao, ali za manji iznos.
Ne, moj dobitak nije bio od bonusa.
Što se tiče kic-a, piše da još nije potrebno verifikovati moj nalog.
Priložio sam neke snimke ekrana, poslate e-poruke, status naloga i status povlačenja.
Takođe imam nekoliko snimaka ekrana ćaskanja koji uvek daju isti odgovor.
Hvala
Još uvek se nisam javio iz kazina rabone i u ćaskanju se uvek izgovaraju da je kasno i da treba da budem strpljiv.
Hvala vam puno, teikeiraandre009, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno!
Do danas je odgovor uvek isti i Rabona kazino ne može rešiti problem!
Poštovani teikeiraandre009,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rabona kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Rabona Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zaista cenim vašu pomoć.
Danas su mi odgovorili na mejl, ali još jednom sa istim izgovorom.
Fotografije ostavljam u prilogu.
Danas je 31. a odgovori su uvek isti.
Prilažem poslednji razgovor u ćaskanju.
Ali svaki dan imam razgovore sa istim odgovorom.
Dobro jutro.
Želeo bih da vas obavestim da ste konačno izvršili transfer.
Siguran sam da je zahvaljujući vama moj novac povučen.
Hvala puno celom timu gurua kazina!
Poštovani teikeiraandre009,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
