Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 15. januara, očekujući da će biti obrađeno u roku od 5 radnih dana, ali je taj rok bio prekoračen. Uprkos završenoj KIC verifikaciji i nekorišćenju bonusa, komunikacija sa podrškom je dala samo opšte odgovore bez novog datuma plaćanja. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je povlačenje isplaćeno 11. februara 2025. Od igrača je tada zatraženo da potvrdi prijem sredstava, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je na kraju odbijena.
Poštovani, 15. januara sam zatražio povlačenje gore navedenog iznosa. Dat mi je rok od 5 radnih dana da uplata bude izvršena na moj račun. Međutim, ovaj rok je u potpunosti prekoračen, a ja još nisam dobio iznos koji sam tražio.
Zatraženo mi je KIC verifikaciju i nalog je u potpunosti verifikovan. Nisam koristio nikakvu vrstu bonusa.
Kada razgovaram sa podrškom, dobijam samo generičke poruke u vezi sa uplatom, a pošto su rokovi već prekoračeni, ne daju mi drugi datum za uplatu.
Dragi valeriobitare,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
U redu, sačekaću traženih 14 dana. Ali kao što sam ranije pomenuo, komunikacija sa podrškom me nije tražila za novi rok, samo su me obavestili da je došlo do kašnjenja.
Zdravo, želim da vas obavestim da je prošlo 14 dana od mog zahteva za povlačenje, a do sada nisam dobio traženi iznos.
Hvala vam na odgovoru.
Možete li da navedete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Koje ste dokumente poslali u kazino za KIC?
Koje vrste igara ste igrali – npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?
Do sada nisam izvršio nijedno povlačenje.
Što se dokumenata tiče, poslao sam ličnu kartu, dokaz adrese, selfi i istoriju transakcija, sve je prihvaćeno.
Što se tiče opklada, sve su bile sportske.
Hvala vam na odgovoru.
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate? Možete mi ga poslati na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Pored toga, da li biste mogli da navedete razloge koje je kazino naveo za kašnjenje? Da li su spomenuli bilo kakvu istragu koja je u toku u vezi sa vašim nalogom ili igrom?
Dobijem samo opšte odgovore, nikad mi ne daju konkretan razlog zašto ga nisu dobili, čak kažu da ne mogu da mi daju novi rok jer nisu deo finansijskog sektora...
Hvala puno, valeriobitar, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Imajte na umu da ako se stvar odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći da vam pomognemo jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim problemima.
Dragi valeriobitare,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rabona kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da je kupčevo povlačenje isplaćeno 11.02.2025.
Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti izazvane kašnjenjem.
Srdačan pozdrav,
Rabona tim
Dragi Rabona Casino,
hvala vam na odgovoru.
Dragi valeriobitare,
da li možete da potvrdite da ste primili svoja sredstva od Rabona kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
