Igrač iz Španije je izvršio povlačenje u januaru, ali je i dalje čekao uplatu. Kazino je zatražio verifikaciju naloga, i uprkos tome što je igrač poslao sva tražena dokumenta, nalog je ostao neproveren. Igrač je iskusio lošu komunikaciju sa korisničkom službom kazina. Nakon što je igrač dostavio istoriju transakcija sa PaiPal-a, kazino je uspešno verifikovao nalog i obradio povlačenje. Igrač je potvrdio prijem uplate, a tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Podigao sam u januaru i od tada čekam isplatu. U početku mi je rečeno da imaju brojne zahteve i da treba da budem strpljiv, između ostalog. Nakon što sam ustrajao, obavešten sam da moraju da verifikuju moj nalog pre uplate. Tražili su od mene da pošaljem puno dokumenata, sve sam poslao, ali moj nalog još uvek nije verifikovan. Ne samo da još nisam primio uplatu, već mi je služba za korisnike davala nejasne odgovore i ne odgovarala na moje imejlove.
Poštovani 1bazat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Poslao sam dokaz identiteta, poslao sam dokaz adrese, poslao sam potvrdu o vlasništvu iz moje banke, poslao sam potvrdu o vlasništvu kartice koju sam uplatio, poslao sam istoriju transakcija i sve su prihvatili i sada idem tamo gde piše verifikaciju i traže od mene istoriju transakcija PaiPal, nikada nisam koristio PaiPal da igram u Raboni i ne razumem o čemu se radi, ali ja im šaljem istoriju dva puta i oni je ne prihvataju niti navode razloge zašto. Poslednji put sam poslao istoriju PaiPal-a prošlog vikenda
Hvala puno na odgovoru, 1bazat. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
svu relevantnu komunikaciju? Šta to znači? Imam samo neke transkripte ćaskanja, da li bi ovo bilo tačno?
Poslao sam vam neke razgovore sa njima putem e-pošte. Da li ste ga dobili?
Hvala puno, 1bazat, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani 1bazat,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rabona kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Rabona Casino,
Možete li da nam date pojašnjenje u vezi sa problemima sa verifikacijom igrača?
Hvala unapred,
Mirka
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Želimo da obavestimo da ste nam dostavili fotografije vaših Paipal transakcija i da se to ne može prihvatiti za verifikaciju.
Stoga vas ljubazno molimo da dostavite originalni PDF dokument preuzet direktno sa veb stranice banke. Potrebna nam je istorija transakcija vašeg Paipal naloga.
- Ovo treba da sadrži sve transakcije, kako dolazne tako i odlazne, uključujući depozite na našoj platformi, za period od 01.12.2023. do 15.01.2024. kako biste dokazali svoj izvor sredstava.
Hvala na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Poslao sam vam istoriju PaiPal transakcija u PDF formatu e-poštom prošle nedelje i još uvek nisam dobio nikakav odgovor. Druga stvar koju ne razumem je zašto na Raboninoj stranici piše da se prihvataju JPG, PNG i PDF formati?
Poslao sam tražene dokumente putem ćaskanja, tražene dokumente sam postavio na veb stranicu, tražene dokumente sam poslao mejlom, mogu poslati tražena dokumenta predstavniku Rabone ako može da reši slučaj. Osećam da oklevaju i ismevaju me i da mi uvek govore da pošaljem dokumenta ako sam ih poslao ne znam koliko puta
Dragi kupac,
Hvala vam što ste poslali potrebna dokumenta.
Vaš nalog je uspešno verifikovan i povlačenje će uskoro biti isplaćeno.
Iskreno cenimo vaše strpljenje!
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Poštovani 1bazat,
Drago mi je što izgleda da vaš proces povlačenja napreduje. Obavestite me kada primite svoje povlačenje.
Hvala vam.
Nedavno sam primio uplatu, hvala guruu kazina, vi ste profesionalci!!!! radiš sjajan posao!!!!
Poštovani 1bazat,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
