Igrač iz Brazila je imao poteškoća da podigne svoj dobitak iz kazina. Nakon kašnjenja od 20 dana, kazino je zatražio verifikaciju. Nakon tri dana verifikacije, kazino je blokirao račun igrača. Igrač se prvenstveno fokusirao na opklade uživo, opklade pre igre i kazino igre. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo sa igračem za dalje informacije, on nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Naprosto, kada dođe vreme za povlačenje, sajt me odlaže skoro 20 dana, tek nakon toga traži verifikaciju. Posle tri dana verifikacije, naglo su mi blokirali nalog i obavestili me da sam banovan i da će moj dobitak biti ograničen, sa namerom da mi vrate samo poslednji depozit. PRIJATELjI, zar nije očigledno da je ovo krađa?
Dragi Brennoo7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li sam dobro razumeo da se R$3200 (vrednost spora) drži na vašem kazino nalogu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam koristio bonuse, kladio sam se uživo i pre utakmice.
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
