NaslovnaPritužbeRabona Casino - Povlačenje igrača je sporno i sredstva se odlažu.
Rabona Casino - Povlačenje igrača je sporno i sredstva se odlažu.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 153
Iznos:
685 S/.
Rabona Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Peru requested clarification regarding a withdrawal of S/ 3,554 from the Rabona betting platform, as she only received S/ 2,867.74, resulting in an unexplained deduction of S/ 684.26. After contacting her bank, which confirmed no additional charges, she reached out to Rabona multiple times seeking details about the transaction and the change in the withdrawal process but received no satisfactory response. The Complaints Team attempted to resolve the issue by communicating with Rabona Casino; however, after repeated unsuccessful attempts to elicit a response from the casino, the complaint was marked as "unresolved."
Igračica iz Perua je zatražila pojašnjenje u vezi sa isplatom 3.554 dolara sa platforme za klađenje Rabona, jer je primila samo 2.867,74 dolara, što je rezultiralo neobjašnjivim odbitkom od 684,26 dolara. Nakon što je kontaktirala svoju banku, koja je potvrdila da nema dodatnih troškova, više puta se obratila Raboni tražeći detalje o transakciji i promeni u procesu isplate, ali nije dobila zadovoljavajući odgovor. Tim za žalbe je pokušao da reši problem komunikacijom sa kazinom Rabona; međutim, nakon višestrukih neuspešnih pokušaja da se dobije odgovor od kazina, žalba je označena kao „nerešena“.
Dana 7. decembra 2024. podneo sam zahtev za povlačenje na platformi za klađenje Rabona za iznos od 3.554 S/ (u dva dela, jedan od 2.000 S/1.554), po istom postupku koji je korišćen u prethodnim prilikama. Međutim, iznos položen na moj bankovni račun bio je samo 2.867,74 S/, što predstavlja preveliki i neopravdani popust od 684,26 S/. U prethodnim povlačenjima napravljenim na ovoj istoj platformi, uvek sam dobijao pun traženi iznos. Ovaj problem se poklapa sa promenom u procesu povlačenja koji je sprovela Rabona, pošto je ovom prilikom od mene zatraženo da dam dodatni podatak (BIC kod) koji ranije nije bio potreban. Uočivši ovu nepravilnost, kontaktirao sam svoju banku, BCP, istog dana depozita (13. decembra 2024.). U banci su potvrdili da nisu primenjivali nikakve dodatne naknade i da je uplaćeni iznos tačno onaj koji je naznačio pošiljalac: 2.867,74 S/. Preporučili su mi da kontaktiram Rabonu da razjasnim situaciju i da prema njima i najverovatnije postoje treća lica koja su uključena od strane Rabone, I... ako je to slučaj, nikada me nisu obavestili o ovome niti o bilo kakvim promenama u procesu povlačenja, tako da sam nastavio da šaljem više mejlova Raboni između 13. i 22. decembra 2024, tražeći informacije o tome da postoji slučaj u transakciji (ako je posrednik koristio). Razlozi zbog kojih nisam dobio ceo traženi iznos (naglašavajući da nikada ranije nisam imao problema). Promene u procesu povlačenja, pošto ranije nije bilo popusta i neprijatnosti (a pre svega nikada mi nisu tražili BIC kod). Rabona je odgovorio navodeći da problem odgovara BCP banci, ali nije pružio nikakve dokaze ili informacije koje bi podržale svoj odgovor. Pošto je BCP već potvrdio da nije intervenisao u deponovanom iznosu, smatram da Rabona ne preuzima odgovornost za problem. S druge strane, promena koja je nastala u ovom procesu bila je na Raboninoj strani, a ne na GP. Dodatna pozadina: Oduzeti iznos je značajan i ozbiljno utiče na mene. Platforma me nije prethodno obavestila da li je došlo do promena u procesu povlačenja koje bi mogle da utiču na primljeni iznos. Rabona nije dostavila kartu, fakturu ili dokaz o transakciji, što onemogućava identifikaciju posrednika ili primenjene naknade. (https://rabona-9663.com/es/) --- dosadno je da kao javni subjekt i koji dozvoljava igračima iz Perua, nema vidljive potrebne podatke, kao što su naziv kompanije, broj licence, glavna adresa itd.
On December 7, 2024, I made a withdrawal request on the Rabona betting platform for an amount of S/ 3,554 (in two parts, one of S/ 2,000 and another of S/ 1,554), following the same procedure used on previous occasions. However, the amount deposited in my bank account was only S/ 2,867.74, which represents an excessive and unjustified discount of S/ 684.26. In previous withdrawals made on this same platform, I always received the full amount requested. This problem coincides with a change in the withdrawal process implemented by Rabona, since, on this occasion, I was asked to provide an additional piece of information (the BIC code) that was not previously required. Upon noticing this irregularity, I contacted my bank, BCP, on the same day of the deposit (December 13, 2024). The bank confirmed that they did not apply any additional charges and that the amount deposited was exactly the one indicated by the sender: S/ 2,867.74. They recommended me to contact Rabona to clarify the situation and that according to them and most likely there are third parties involved on the part of Rabona, AND... if such is the case, they never informed me of this or of any changes in the withdrawal process so: I proceeded to send multiple emails to Rabona between December 13 and 22, 2024, requesting information about: The intermediary used in the transaction (if such a case existed). The reasons why I did not receive the full amount requested (emphasizing that I had never had any problems before). The changes in the withdrawal process, since previously there were no discounts or inconveniences (and above all they never asked me for the BIC code). Rabona responded indicating that the problem corresponded to the BCP bank, but did not provide any evidence or information to support its response. Since BCP has already confirmed that it has not intervened in the deposited amount, I consider that Rabona is not assuming responsibility for the problem. On the other hand, the change that occurred in this process was on Rabona's part, not with BCP. Additional background: The amount deducted is significant and seriously affects me. The platform did not previously inform me if there were changes in the withdrawal process that could affect the amount received. Rabona did not provide the ticket, invoice or proof of the transaction, which makes it impossible to identify the intermediary or the charges applied. (https://rabona-9663.com/es/) --- it is annoying that being a public entity and that allows players from Peru, it does not have the necessary data visible, such as company name, license number, main address, etc. etc
El 07 de diciembre de 2024, realicé una solicitud de retiro en la plataforma de apuestas Rabona por un monto de S/ 3,554 (en dos partes , uno de S/2,000 y otro de S/1,554) , siguiendo el mismo procedimiento utilizado en ocasiones anteriores. Sin embargo, el monto depositado en mi cuenta bancaria fue únicamente S/ 2,867.74, lo que representa un descuento excesivo e injustificado de S/ 684.26. En retiros previos realizados en esta misma plataforma, siempre recibí el monto íntegro solicitado. Este problema coincide con un cambio en el proceso de retiro implementado por Rabona, ya que, en esta ocasión, se me solicitó proporcionar un dato adicional (el código BIC) que no era requerido anteriormente. Al notar esta irregularidad, me comuniqué con mi banco, el BCP, el mismo día del depósito (13 de diciembre de 2024). El banco confirmó que no aplicaron ningún cargo adicional y que el monto depositado fue exactamente el indicado por el remitente: S/ 2,867.74. Me recomendaron contactar con Rabona para esclarecer la situación y que segun ellos y muy probablemente haya terceros involucrados por parte de Rabona , Y .. si tal caso es asi , jamas me informaron de esto o de cambios en el proceso de retiro asi que: Procedí a enviar múltiples correos a Rabona entre el 13 y el 22 de diciembre de 2024, solicitando información sobre: El intermediario utilizado en la transacción (si tal caso existiera). Las razones por las cuales no recibí el monto completo solicitado (recalcando que anteriormente jamas tuve problemas). Los cambios en el proceso de retiro, ya que anteriormente no había descuentos ni inconvenientes (y sobre todo jamas me pedian el codigo BIC). Rabona respondió indicando que el problema correspondía al banco BCP, pero no proporcionó ninguna evidencia ni información que sustentara su respuesta. Dado que el BCP ya confirmó no haber intervenido en el monto depositado, considero que Rabona no está asumiendo responsabilidad sobre el problema. Por parte el cambio que hubo en este proceso fue por parte de Rabona , no con BCP. Antecedentes adicionales: El monto descontado es significativo y me afecta gravemente. La plataforma no me informó previamente siesque hubo cambios en el proceso de retiro que pudieran afectar el monto recibido. Rabona no proporcionó la boleta, factura o comprobante de la transacción, lo que imposibilita identificar al intermediario o los cargos aplicados. ( https://rabona-9663.com/es/ ) --- es molesto que siendo una entidad publica y que permita jugadores de Peru , no tenga los datos necesarios visibles , como razón social , numero de licencia , dirección principal , etc. etc
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li, molim vas, da mi pošaljete snimak ekrana vašeg kazino profila koji pokazuje isplate koje ste napravili 7. decembra?
Možete li mi takođe proslediti svoj bankovni izvod od 7. decembra do danas? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste podneli dva odvojena zahteva za povlačenje, ali vam je kazino isplatio ceo iznos u jednoj transakciji?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali zašto ste dobili manje novca nego što ste tražili?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear gabrielaramirez,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of your casino profile showing the withdrawals you made on 7 December?
Could you also kindly forward me your bank statement starting from 7 December until today? My email address is veronika.f@casino.guru.
Am I correct in understanding that you made two separate withdrawal requests but the casino paid you the entire sum in a single transaction?
Have you contacted customer support to ask why you received less money than you requested?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mogu vam poslati snimak ekrana povlačenja koje sam napravio tog dana.
Takođe imam prethodni snimak ekrana za referencu. Međutim, pokušaću da zatražim bankovni izvod od BCP-a za mesec decembar da bih imao ažurniju rezervnu kopiju. U međuvremenu ću vam poslati informacije koje imam na raspolaganju.
Što se tiče trećeg upita, da, ono što se dogodilo je prilično čudno. Tražio sam dva odvojena povlačenja, ali novac je stigao u jednoj transakciji, što smatram neuobičajenim.
Što se tiče komunikacije sa oba entiteta, bankom i kladionicom… Kontaktirao sam BCP i oni su potvrdili da nisu vršili nikakve odbitke. Prema onome što su me obavestili, da je primenjen bilo kakav popust, to bi se odrazilo na mom bankovnom izvodu (ili transakcijama), ali to nije slučaj. Međutim, Rabona je samo naznačio da je odgovornost na banci, ne dajući jasno objašnjenje.
Želim da istaknem da novac koji je uključen dolazi iz mojih sredstava i moje zarade, a ne od bonusa ili promocija.
Iskreno se nadam da mi možete pomoći sa ovim problemom, jer smatram da je ovo slučaj pronevere. Ako Rabona tvrdi da nema moj novac, a BCP potvrdi da nije primenio nikakve popuste, gde je onda novac? Ne može nestati bez razloga.
I can send you a screenshot of the withdrawals I made that day.
I also have a previous screenshot for reference. However, I will try to request a bank statement from BCP for the month of December to have a more up-to-date backup. In the meantime, I will send you the information I have available.
Regarding the third query, yes, what happened is quite strange. I requested two separate withdrawals, but the money arrived in one transaction, which I find unusual.
As for communication with both entities, the bank and the bookmaker… I did contact BCP and they confirmed that they did not make any deductions. According to what they informed me, if any discount had been applied, it would appear reflected in my bank statement (or transactions), but this is not the case. However, Rabona only indicated that the responsibility lies with the bank, without offering a clear explanation.
I want to emphasize that the money involved comes from my funds and my earnings, not from bonuses or promotions.
I sincerely hope that you can help me with this problem, as I consider this to be a case of misappropriation. If Rabona claims that it does not have my money and BCP confirms that it has not applied any discounts, then where is the money? It cannot have disappeared without reason.
Puedo enviarles captura de pantalla de los retiros que realicé ese día.
También tengo una captura de pantalla previa como referencia. No obstante, intentaré solicitar a BCP un extracto bancario del mes de diciembre para contar con un respaldo más actualizado. Mientras tanto, les enviaré la información que tengo disponible.
Con respecto a la tercera consulta, sí, lo que ocurrió es bastante extraño. Solicité dos retiros por separado, pero el dinero llegó en una sola transacción, lo cual considero inusual.
En cuanto a la comunicación con ambas entidades , el banco y la casa de apuestas … sí me contacté con BCP y ellos me confirmaron que no realizaron ninguna deducción. Según me informaron, si se hubiera aplicado algún descuento, este aparecería reflejado en mi extracto bancario ( o movimientos ) , pero no es el caso. Sin embargo, desde Rabona solo señalaron que la responsabilidad es del banco, sin ofrecer una explicación clara.
Quiero recalcar que el dinero involucrado proviene de mis fondos y de mis ganancias, no de bonos ni promociones.
Espero sinceramente que puedan ayudarme con este problema, ya que considero que se trata de un caso de apropiación indebida. Si Rabona asegura que no tiene mi dinero y BCP confirma que no ha aplicado descuentos, ¿Dónde está entonces el dinero? No puede haber desaparecido sin motivo.
Ponovo vam šaljem neke od saopštenja koje sam dobio mejlom, u kojima je vidljivo da niste dali konkretno rešenje za moj slučaj. Uz to, insistirate da istaknete da je za popuste odgovorna moja banka, što nije tačno.
Želim da istaknem da se dugo igram sa njima i nikada nisam imao ovaj problem dok nisu promenili proces povlačenja. Ranije mi nikada nisu tražili BIC kod, ali pošto su primenili ovaj zahtev, počeli su popusti na moja isplate. Ovo me čini sigurnim da problem leži u ovoj promeni.
Što se tiče moje komunikacije sa bankom, ovo je obavljeno telefonom (jedini način da se rešim ovih problema ili lično), a prema njihovim uslovima i odredbama, svaka provizija koju naplaćuju mora da se odrazi u istoriji transakcija ili na izvodu banke. Kako sam vam već poslao ovu informaciju putem mejla koji ste naveli, jasno je da banka nije izvršila nikakvu proviziju i samim tim nije odgovorna za popuste.
Ukratko:
Popusti na moje isplate su se tačno poklopili sa promenom koju je kladionica Rabona napravila u procesu isplate, kada je zahtevala BIC kod, iako je moj nalog već sačuvan i ranije sam vršio isplate bez problema.
Moja banka nije odgovorna, jer ako bi se primenila naknada, to bi se odrazilo na moje bankovne izvode, što se nije dogodilo.
I am sending you again some of the communications I have received by email, in which it is evident that you have not provided a concrete solution to my case. In addition, you insist on pointing out that the person responsible for the discounts is my bank, which is not true.
I want to emphasize that I have been playing with them for a long time and I never had this problem until they changed the withdrawal process. Before, they never asked me for the BIC code, but since they implemented this requirement, the discounts on my withdrawals started. This makes me sure that the problem lies in this change.
Regarding my communication with the bank, this was done by phone (the only way to deal with these problems or in person), and according to their terms and conditions, any commission they charge must be reflected in the transaction history or in the bank statement. As I have already sent you this information by the email you indicated, it is clear that the bank did not apply any commission and, therefore, is not responsible for the discounts.
In summary:
The discounts on my withdrawals coincided exactly with the change that the Rabona bookmaker made in the withdrawal process, when requesting the BIC code, even though my account was already saved and I had made withdrawals without problems before.
My bank is not responsible, since if a fee were applied, it would be reflected in my bank statements, which has not happened.
Les envío nuevamente algunas de las comunicaciones que he tenido por correo electrónico, en las cuales se evidencia que no han brindado una solución concreta a mi caso. Además, insisten en señalar que el responsable de los descuentos es mi banco, lo cual no es cierto.
Quiero recalcar que he jugado durante mucho tiempo con ellos y nunca había tenido este problema hasta que cambiaron el proceso de retiro. Antes, nunca me solicitaron el código BIC, pero desde que implementaron este requisito, comenzaron los descuentos en mis retiros. Esto me hace estar segura de que el problema radica en dicho cambio.
Respecto a mi comunicación con el banco, esta se realizó vía telefónica (única atención para tratar estos problemas o vía presencial) , y según sus términos y condiciones, cualquier comisión que cobren debe reflejarse en el historial de movimientos o en el extracto bancario. Como ya les envié esta información por el correo que me indicaron, queda claro que el banco no aplicó ninguna comisión y, por lo tanto, no es responsable de los descuentos.
En resumen:
Los descuentos en mis retiros coincidieron exactamente con el cambio que la casa de apuesta Rabona realizo en el proceso de retiro, al solicitar el código BIC, a pesar de que mi cuenta ya estaba guardada y había realizado retiros sin inconvenientes anteriormente.
Mi banco no es responsable, ya que, en caso de aplicar una comisión, esta se reflejaría en mis movimientos bancarios, lo cual no ha sucedido.
Hvala vam puno, gabrielaramirez, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, gabrielaramirez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam gabrielaramirez što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Rabona Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je primenjena naknada za povlačenje i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you gabrielaramirez for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Rabona Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the withdrawal fee applied and what can we do to help resolve this issue.
Da bismo nastavili sa našom istragom, želeo bih da vas pitam da li slučajno poznajete još nekoga ko igra u Rabona kazinu ili da li ste imali neke prethodne interakcije sa drugim korisnicima na našoj platformi koje bi mogle biti relevantne za vaš slučaj. Imamo neke sumnje u vezi sa potencijalnim dosluhom sa drugim korisnicima, a razumevanje vaših veza može biti od pomoći u razjašnjavanju situacije.
Vaša saradnja je veoma cenjena, a mi smo tu da vas podržimo u traženju pravičnog rešenja.
In order to proceed with our investigation, I’d like to ask if you happen to know anyone else who plays at Rabona Casino or if you’ve had any previous interactions with other users on our platform that may be relevant to your case. We have some suspicions regarding potential collusion with other users, and understanding your connections could be helpful in clarifying the situation.
Your cooperation is greatly appreciated, and we are here to support you in seeking a fair resolution.
Moja prijateljica Tifani je bila ta koja mi je preporučila da igram u Raboni, jer je imala iskustva u ovoj kladionici. Iako je već imala problema sa Rabonom, odlučio sam da probam servis dugo nakon što je počela da igra. Zašto sam igrao iako je ona već imala problema? Jednostavno zato što nisam planirao da pravim velike depozite, a preduzeo sam mere predostrožnosti kada sam igrao. Iz tog razloga, kad god sam igrao, podizao sam u dva dela ili u jednom, izbegavajući velike sume u riziku.
Moje iskustvo sa Rabonom nije bilo tako loše kao iskustvo moje prijateljice, i po količini i po vremenu. Problemi koje smo imali su različiti, ali oba slučaja su legitimni problemi sa istom kladionicom. (Treba napomenuti da NIKADA nismo igrali u isto vreme, tj. kada je njen nalog zatvoren, prošlo je dosta vremena pre nego što sam ja zaigrao, NIKAD NISMO IGRALI U ISTO „VREME").
Sam sam tražio rešenje, ali pošto nisam dobio zadovoljavajuće odgovore, odlučio sam da se obratim ovom forumu, pošto sam video da imaju odličnu reputaciju za rešavanje problema. Zato sam preporučio svojoj prijateljici da i ovde uzme svoj slučaj.
Što se tiče mogućnosti dosluha, mislim da se ovaj termin ne može primeniti u našem slučaju. Iako smo oboje korisnici pogođeni Rabonom, naši slučajevi su različiti.
Nadam se da sam dobro objasnio, biću pažljiv na vaše komentare.
My friend Tiffani was the one who recommended me to play at Rabona, as she had had experience at this bookmaker. Even though she already had problems with Rabona, I decided to try the service long after she started playing. Why did I play even though she already had problems? Simply because I didn't plan on making big deposits, and I took precautionary measures when playing. For this reason, whenever I played, I made withdrawals in two parts or in one, avoiding large sums at risk.
My experience with Rabona was not as bad as my friend's, both in terms of amounts and time. The problems we have had are different, but both cases are legitimate problems with the same bookmaker. (It should be noted that we have NEVER played at the same time, that is, when her account was closed, a long time passed before I played, AT NO TIME DID WE PLAY AT THE SAME "TIME").
I searched for a solution on my own, but after not getting any satisfactory answers, I decided to turn to this forum, as I have seen that they have an excellent reputation for resolving problems. That is why I recommended my friend to take her case here as well.
As for the possibility of collusion, I don't think this term can be applied in our case. Although we are both users affected by Rabona, our cases are different.
I hope I have explained well, I will be attentive to your comments.
Mi amiga Tiffani fue quien me recomendó jugar en Rabona, ya que ella había tenido experiencia en esta casa de apuestas. Aunque ella ya tenía problemas con Rabona, yo decidí probar el servicio mucho después de que ella comenzara a jugar. ¿Por qué jugué a pesar de que ella ya tenía problemas? Simplemente porque no planeaba realizar grandes depósitos, y tomé medidas de precaución al jugar. Por esta razón, siempre que jugaba, hacía retiros en dos partes o en una , evitando grandes sumas en riesgo.
Mi experiencia con Rabona no fue tan grave como la de mi amiga, tanto en términos de montos como de tiempo. Los problemas que hemos tenido son diferentes, pero ambos casos son problemas legítimos con la misma casa de apuestas. ( cabe recalcar que JAMAS hemos jugado en la misma época , es decir cuando a ella ya le cerraron su cuenta paso mucho tiempo para que yo juegue , EN NINGUN MOMENTO JUGAMOS EN EL MISMO "TIEMPO" )
Busqué una solución por mi cuenta, pero después de no obtener respuestas satisfactorias, decidí acudir a este foro, ya que he visto que tienen una excelente reputación en la resolución de problemas. Fue por eso que le recomendé a mi amiga que también llevara su caso aquí.
En cuanto a la posibilidad de colusión, no creo que se pueda aplicar este término en nuestro caso. Aunque ambas somos usuarias afectadas por Rabona, nuestros casos son distintos.
Espero que haber explicado bien , estaré atenta a sus comentarios
Hvala vam na objašnjenju gabrielaramirez , interno razgovaramo o vašem slučaju i obaveštavaćemo vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Thank you for the explanation gabrielaramirez, we are discussing your case internally and we will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Hvala vam na strpljenju gabrielaramirez , sada ćemo nastaviti sa rešavanjem vaše žalbe.
Poštovani predstavnike Rabona kazina, želeli bismo da znamo zašto je primenjena naknada za povlačenje i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema. Hvala vam!
Thank you for your patience gabrielaramirez, we will continue the resolution of your complaint now.
Dear Rabona Casino representative, we would like to know why was the withdrawal fee applied and what can we do to help resolve this issue. Thank you!
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Smatram da je ono što Rabona radi sa svojim korisnicima neprofesionalno. Ja sigurno nisam jedini, a oni i dalje ne odgovaraju... iako su u prethodnim komentarima rekli da interno vode moj slučaj, da li su interno komunicirali sa Rabonom?
I find what Rabona does with its users unprofessional. I'm certainly not the only one, and yet they still don't respond... although in previous comments they said they were handling my case internally, did they communicate with Rabona internally?
me parece poco profesional lo que hace Rabona con sus usuarios , de seguro no soy la única , y aun así no responden ... , aunque en comentarios anteriores dijeron que estaban tratando mi caso internamente , se comunicaron con Rabona de manera interna?
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Hello gabrielaramirez,
We would like to update you that due to Peter, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Peter has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Peter will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučio bih vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na sajtu, međutim, kazino ne prikazuje svoj validator na sajtu, verovatno u pokušaju da spreči igrače da eskaliraju svoje žalbe. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I would have recommended you contact the Anjouan Gaming Authority and submit a complaint to them through the validator on the site, however, the casino doesn't display its validator on the site possibly in an attempt to prevent players from escalating their complaints. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
