Igrač iz Španije ne može da pristupi računu na kome ima 8500 evra. Žalbu smo odbili jer nam igrač nije odgovorio.
Ispostavilo se da više ne mogu da pristupim Rabona kazinu i oni imaju mojih 8500 evra. Molim vas pomozite mi.
Dragi Javiercadiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao? Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali dok je vaš nalog još uvek bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina