Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u procesu verifikacije u Raboni uprkos tome što je prihvatio sva dokumenta. Iako ju je služba za korisnike uputila finansijskom odeljenju radi ažuriranja putem e-pošte, dobila je nejasna uveravanja bez rešenja. Problem je rešen kada je nalog igrača konačno verifikovan, što je omogućilo zatvaranje slučaja. Cenili smo igračevu saradnju tokom celog procesa.
Rabona odlaže proces verifikacije jer stalno traže nova dokumenta. Sada su svi dokumenti prihvaćeni, ali stranica za verifikaciju i dalje pokazuje grešku da je potrebno još dokumenata, iako je sve odobreno. Služba za korisnike se odnosi na odeljenje finansija, navodeći da ću dobiti e-poštu. Do sada se ništa nije desilo, a u ćaskanju stalno daju nejasna uveravanja.
Poštovani ulrichvurm97,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste dostavili bankovni izvod za mart kao što je traženo u vašem kazino profilu? Kada ste tačno poslali ovaj dokument kazinu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa greškom u verifikaciji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prema snimku ekrana na koji sam podneo žalbu, nalog je danas konačno verifikovan. Slučaj se sada može zatvoriti. Hvala vam na trudu. Srdačan pozdrav
Poštovani ulrichvurm97,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
