Igrač iz Italije je blokiran nakon što je zatražio povlačenje. Kazino ga je optužio za otvaranje više računa. Kazino je odgovorio na žalbu i naveo da je račun igrača zatvoren greškom. Izvinili su se zbog zabune i obavijestili igrača da je račun ponovo otvoren, kako bi mogli nastaviti s povlačenjem. Igrač je potvrdio prijem svoje uplate i tako je problem riješen.
Zdravo, zatvorili su mi račun nakon što sam pokušao da podignem 1441 euro osvojenih opkladama, nemam više novca. Blokirali su mi nalog jer su me identifikovali kao duplikata, ali to nije slučaj. Ne znam kako da to uradim, molim vas pomozite mi samo taj novac imam na računu, zaista sam imao.
Draga mferrazza18,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju.
Da li sam dobro shvatio da niste svjesni otvaranja više od jednog računa?
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također kreirao račun u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj otac možda, ali nikad nije bilo problema, niko mi ništa nije rekao, očajan sam. Deveti bez bonusa. Deponovao sam 300 da bih osvojio 1441.
Također imam sve ekrane depozita, ali prije svega isplata, molim vas da mi pomognete
Hvala na odgovoru, mferrazza18. Možete li molim vas obavijestiti da li ste oboje prošli verifikaciju računa?
Da li biste bili ljubazni da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Hvala puno mferrazza18 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo mferrazza18,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Rabona Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Rabona Casino,
Nalog igrača je zatvoren zbog duplikata naloga. Mogu li vas zamoliti da pošaljete dokaze za ovo na moju e-poštu, adam.m@casino.guru ?
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani tim,
Hvala što ste se javili.
Daljnjom istragom otkrili smo da je račun zatvoren zbog greške. Račun je sada ponovo otvoren i čeka se podizanje dobitaka. Uplata će biti uskoro obrađena.
Izvinjavamo se zbog zabune i cijenimo vašu saradnju.
Obavijestite nas ako su potrebni još neki detalji.
S poštovanjem,
Rabona
Mogu li sada da se vratim? I da li mogu naći 1500 eura na čekanju?
Dragi Rabona Casino,
Hvala vam na odgovoru i na dodatnim informacijama.
Draga mferrazza18,
Drago mi je da je problem riješen. Molimo potvrdite kada ste primili uplatu i mi ćemo zatvoriti reklamaciju.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo, samo su mi stavili novac na papir, hvala vam puno na svemu.
Zdravo mferrazza18,
Hvala vam što ste nas obavijestili da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
