Nalog igrača je zatvoren jer nije prošao verifikaciju. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player's account got closed as he did not pass the verification. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Nalog igrača je zatvoren jer nije prošao verifikaciju. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobar dan, napravio sam kazino račun, uplatio, igrao i dobio dobitak. Kada sam zatražio povlačenje, tražili su da verifikuju moj nalog. Dao sam sve dokumente koji su im bili potrebni i uglavnom je bilo ok, samo čekaju istoriju bankovnih transakcija.
Odatle je kazino zatvorio moj nalog (više nemam pristup), a kada sam otišao da pitam za razlog preko podrške, odgovorili su mi da je moj nalog zatvoren na osnovu člana 9.1 njihovih uslova i odredbi.
Pregledao sam ovaj članak i nisam video ništa što mi odgovara. Poslao sam e-poštu i pokušao uživo da razjasnim situaciju i zatražio novi pregled, ali na kraju skoro dve nedelje glavobolje, dobio sam samo sledeći odgovor putem e-pošte: „Obaveštavamo vas da je vaš nalog nije prošao proces verifikacije u skladu sa stavom 9.1 naših Odredbi i uslova.
Ova odluka je konačna i o njoj se ne može pregovarati".
Odatle samo razumem da je odluka koju je doneo kazino proizvoljna i bez osnova.
Moj račun je zatvoren i neće mi vratiti moj depozit od 250 BRL, a još manje moj dobitak od 1815 BRL, što je ukupan gubitak od 2065 BRL.
Moraš da mi platiš novac. Zatražio sam povlačenje 01.05.2023.
NAPOMENA: Čim je izvršen proces verifikacije naloga, sajt je izbrisao moju istoriju klađenja.
Good afternoon, I created the casino account, deposited, played and got winnings. When I requested the withdrawal they asked to verify my account. I provided all the documents they needed and it was mostly ok, just pending bank transaction history.
From there the casino closed my account (I no longer have access), and when I went to ask the reason via support they replied that my account was closed based on article 9.1 of their Terms and Conditions.
I looked through this article and didn't see anything I fit. I sent an email and tried the website's live chat to try to clarify the situation and ask for a new review, but at the end of almost two weeks of headache, I only got the following response via email: "We inform you that your account has not been passed the verification process in accordance with paragraph 9.1 of our Terms & Conditions.
This decision is final and non-negotiable."
From there I only understand that the decision taken by the casino is arbitrary and without basis.
My account was closed and they won't refund me my deposit of 250 BRL, much less my winnings of 1815 BRL, being a total loss of 2065 BRL.
I need you to pay my money. I requested the withdrawal on 01/05/2023.
NOTE: As soon as the account verification process took place, the site deleted my betting history.
Boa tarde, eu criei a conta no cassino, depositei, joguei e obtive ganhos. Quando eu solicitei o saque eles pediram para verificar minha conta. Eu forneci todos os documentos de que precisavam e estava quase tudo ok, tendo pendência apenas no histórico de transações bancárias.
A partir daí o cassino fechou minha conta (eu não tenho mais acesso), e quando eu fui perguntar o motivo via suporte eles me responderam que minha conta foi encerrada com base no artigo 9.1 dos Termos e Condições deles.
Eu procurei neste artigo e não vi nada em que eu me enquadrasse. Enviei e-mail e procurei o chat ao vivo do site para tentar esclarecer a situação e pedir nova reavaliação, mas ao final de quase duas semanas de dor de cabeça eu só obtive a seguinte resposta via e-mail: "Informamos que sua conta não passou no processo de verificação, de acordo com o parágrafo 9.1 de nossos Termos&Condições.
Essa decisão é final e não negociável."
A partir daí eu só entendo que a decisão tomada pelo cassino é arbitrária e sem embasamento.
Minha conta foi encerrada e não vão me devolver meu depósito de 250 BRL, muito menos meus ganhos de 1815 BRL, sendo um prejuízo total de 2065 BRL.
Preciso que paguem meu dinheiro. Eu solicitei o saque no dia 05/01/2023.
OBS: Assim que se deu o processo de verificação de conta o site excluiu meu histórico de apostas.
Zdravo kmbsantos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rabona kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazinu? Da li imate neki drugi nalog ili još neko igra iz istog domaćinstva? Da li je kazino precizirao šta ste tačno pogrešili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello kmbsantos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register to the casino? Do you have any other account or does anybody else play from the same household? Did the casino specify what exactly did you do wrong? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Registrovao sam se u kazinu 01.04.2023. Niko drugi u mojoj kući se ne kocka i ja nemam druge kazino račune.
Najkonkretniji kazino se približio kada je rekao da je moj račun zatvoren zbog člana 9.1. Zamolio sam ih da ponovo procene moj nalog, zamolio sam ih da to ponovo provere i da ako im zatreba još neka dodatna dokumenta ili fotografije mogu da me pitaju, ali iz kazina su me obavestili da je odluka o mom računu konačna i konačna.
Ostao sam u kontaktu sa kazinom od samog početka procesa verifikacije naloga kako bih se uverio da je sve u redu i da razjasnim sve nedoumice oko slanja potrebnih dokumenata i fotografija.
PS: Koliko sam mogao da razumem, kazino nije verifikovao moj nalog jer nisu mogli da shvate odakle dolazi moj novac.
Jasno vam stavljam do znanja, kao što sam jasno rekao i Rabona kazinu: radim, ja sam državni službenik... Platu primam preko računa u banci (Banese bank) koji mi se ne sviđa jer država plaća samo preko te banke i samo ja njome primam novac. Nakon toga novac se prebacuje na moj bankovni račun u NuBank-u. Uplatio sam depozit u kazinu Rabona iz NuBank banke.
Molim vas da vidite moj slučaj sa ovim kazinom i ako vam treba bilo kakva fotografija ili dokument za pomoć, ne ustručavajte se da me pitate.
I registered at the casino on 04/01/2023. Nobody else in my house gambles and I don't have any other casino accounts.
The most specific the casino came close to being was when it said my account was closed because of article 9.1. I asked them to re-evaluate my account, I asked them to check it again and that if they needed any other additional documents or photos they could ask me, but the casino informed me that the decision on my account is final and definitive.
I stayed in contact with the casino from the very beginning of the account verification process in order to make sure everything was right and to clarify any doubts about sending the necessary documents and photos.
PS: From what I could understand the casino didn't verify my account because they couldn't figure out where my money comes from.
I make it clear to you, just as I made it clear to Rabona Casino: I work, I'm a state public servant... I receive my salary through an account at a bank (Banese bank) which I don't like because the state only pays through that bank and only I use it to receive the money. After that the money is transferred to my NuBank bank account. It was from NuBank bank that I made the deposit at Rabona Casino.
I ask you to see my case with this casino and if you need any photo or document to help, don't hesitate to ask me.
Eu me registrei no cassino no dia 04/01/2023. Ninguém mais na minha casa joga e eu não tenho nenhuma outra conta no cassino.
O mais específico que o cassino chegou perto de ser foi quando disse que minha conta foi fechada por causa do artigo 9.1. Eu pedi para fazerem uma reavaliação da minha conta, pedi que verificassem de novo e que se precisassem de algum outro documento ou foto complementar eles poderiam me solicitar, porém o cassino me informou que a decisão sobre a minha conta é final e definitiva.
Eu mantive contato com o cassino desde o início do processo de verificação de conta a fim de fazer tudo certo e esclarecer as dúvidas sobre o envio dos documentos e fotos necessários.
OBS: Pelo que eu pude entender o cassino não verificou minha conta porquê não conseguiram concluir de onde vem o meu dinheiro.
Deixo claro para vocês, assim como deixei claro pro Rabona Casino: eu trabalho, sou servidor público estadual... Recebo meu salário através de uma conta em um banco ( banco Banese ) que não gosto pois o estado só paga através desse banco e só o utilizo para receber o dinheiro. Após isso o dinheiro é transferido para minha conta no banco NuBank. Foi do banco NuBank que eu fiz o depósito no Rabona Casino.
Peço que vejam meu caso com esse cassino e se precisarem de qualquer foto ou documento para auxiliar, não hesitem em me pedir.
Hvala kmbsantos za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you kmbsantos for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo kmbsantos,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Rabona Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Rabona Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije o tome zašto je račun igrača zatvoren? Molimo da dostavite bilo kakve potkrepljujuće dokaze na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hello kmbsantos,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Rabona Casino to join the conversation.
Dear Rabona Casino,
Can you please provide some information on why the player's account got closed? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
Hvala, Rabona kazino. Primio sam mejl.
Dragi kmbsantos,
Možete li, molim vas, proslediti sve dokumente koje ste dostavili u Rabona Casino na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk na pregled?
Thank you, Rabona Casino. I've received the email.
Dear kmbsantos,
Can you please forward all the documents you have submitted to Rabona Casino to my email michal.k@casino.guru for review?
Dokumenti su prosleđeni na e-mail KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala vam na pažnji i na raspolaganju sam da vam pružim druge dokumente ili informacije koje mogu pomoći da se razjasni ovaj nesporazum.
The documents were forwarded to the email michal.k@casino.guru .
Thank you for your attention and I am available to provide other documents or information that may help to clarify this misunderstanding.
Os documentos foram encaminhados para o e-mail michal.k@casino.guru.
Agradeço pela atenção e me disponibilizo a fornecer outros documentos ou informações que possam ajudar a esclarecer esse mal entendido.
Dragi kmbsantos,
Primio sam vašu e-poštu i komuniciram sa kazinom, moramo temeljno da pregledamo vaš slučaj. Obavestiću vas ako nam zatrebaju još neke informacije ili dokumenti od vas. Za sada vas molim za strpljenje.
Dear kmbsantos,
I have received your email and I am communicating with the casino, we have to thoroughly review your case. I will let you know if we need any other information or documents from you. For the time being, I ask for your patience.
Dragi moji,
Nastavljamo sa verifikacijom naloga. Kupac će dobiti e-poštu sa detaljima.
Mi ćemo vas obaveštavati. Hvala na saradnji.
S poštovanjem,
Rabona
Dear All,
We are continuing the verification of the account. The customer will receive the email with the details.
We will keep you updated. Thank you for the cooperation.
Sincerely,
Rabona
Hvala još jednom na pažnji Mihal.
Rabona Casino me je kontaktirao putem e-pošte i zamolio me da ponovo pošaljem određeni dokument. Dokument je poslat i čekam odgovor.
Obaveštavaću vas o napretku.
Thank you again for your attention Michal.
Rabona Casino contacted me via email and asked me to resend a certain document. The document has been sent and I am waiting for the response.
I will keep you updated on the progress.
Agradeço mais uma vez pela atenção Michal.
O Rabona Casino entrou em contato comigo via e-mail e solicitou que eu reenviasse um determinado documento. O documento foi enviado e estou aguardando a resposta.
Manterei-o atualizado sobre o progresso.
Hvala na ažuriranju, kmbsantos.
Dragi Rabona Casino,
Nadamo se da ćete ovog puta uspeti da završite proces verifikacije. Obaveštavajte nas, molim.
Thanks for the update, kmbsantos.
Dear Rabona Casino,
Hopefully, you'll be able to complete the verification process this time. Keep us updated, please.
Poštovani,
Verujem da smo konačno uspeli da rešimo ovaj nesporazum.
Moj račun u kazinu Rabona je verifikovan i ceo iznos je danas prebačen na moj bankovni račun.
Hvala Michalu i svima koji su nam pomogli da rešimo ovaj problem.
U slučaju da postoji bilo kakva sumnja ili neizvesnost, i dalje ću pratiti ovu temu narednih nekoliko dana.
Dear,
I believe we have finally managed to resolve this misunderstanding.
My Rabona Casino account has been verified and the full amount has been transferred to my bank account today.
Thanks to Michal and everyone involved who helped us resolve this issue.
In case there is any doubt or pendency, I will still be following this topic for the next few days.
Prezados,
Acredito que finalmente conseguimos resolver esse mal entendido.
Minha conta no Rabona Casino foi verificada e o valor total foi transferido para minha conta bancária hoje.
Agradeço ao Michal e a todos os envolvidos que nos auxiliaram a solucionar este problema.
Caso haja alguma dúvida ou pendência, ainda estarei acompanhando este tópico pelos próximos dias.
Da, tačno, uspešno sam primio iznos od 2.065,25 BRL.
Još jednom hvala na pažnji i podršci.
Yes, correct, I successfully received the amount of BRL 2,065.25.
Once again thank you for your attention and support.
Sim, correto, eu recebi o valor de R$ 2.065,25 com sucesso.
Mais uma vez agradeço a atenção e o apoio.
Odlične vesti, kmbsantos. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Great news, kmbsantos. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.