Igrač iz Nemačke je zatražio trajnu blokadu naloga zbog zavisnosti od kockanja 1. januara 2025. i nastavio je 5. marta, ali nije dobio nikakav odgovor niti je video da je nalog blokiran. Tražili su povraćaj od 1,823 evra plaćenih za to vreme. Problem je rešen kada je igrač primio ukupno 2,157 evra na svoj račun. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i zahvalio se i igraču i kazinu na saradnji u rešavanju problema.
Zdravo dragi Guru tim,
Napisao sam e-poruku Raboni 1. januara 2025. sa zahtevom da se moj nalog trajno blokira zbog zavisnosti od kockanja.
Zatim sam napisao još jedan EMAIL 05.03. Do danas, 18.03, nisam dobio nikakav odgovor, niti je nalog blokiran.
Platio sam 1.823 evra tokom ovog perioda i sada bih želeo da mi vratimo novac.
Nema odgovora na moje zahteve e-pošte ili ćaskanja.
Prilažem snimke ekrana.
Šta mogu da radim ovde? Molim vas pomozite.
Dragi marlei2410,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rabona kazinom.
Proverio sam veb lokaciju i otkrio da je e-poruka za podršku na veb lokaciji support@rabona.com
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Iz predostrožnosti, pošaljite još jedan zahtev za samoisključivanje kazinu koristeći deklarisanu adresu e-pošte, uz pomoć šablona ispod ako je potrebno.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Rabona Casino Support,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je da imam problema sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@rabona.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Zdravo Tomas,
Hvala vam na povratnim informacijama.
na pitanje 1)
Zašto druga adresa e-pošte? Jednostavno sam uključio sve Rabona adrese e-pošte koje znam (VIP, podrška, itd.)
na pitanje 2)
Ne, nisam dobio odgovor
na pitanje 3)
Bio sam u ćaskanju uživo više od jednom pre i posle, i uvek sam dobijao odgovor da će se to rešiti i da treba da napišem e-poštu ili da će moja e-pošta biti proverena/obrađena.
Nažalost, nemam dnevnik istorije ćaskanja
Poslao sam im e-mail u CC
Hvala vam puno, marlei2410, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo marlei2410 , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Iz prvobitno datog snimka ekrana, izgleda da je zahtev za samoisključivanje poslat na pogrešnu e-mail adresu, kao što je istakao moj kolega. Pregledao sam celu veb lokaciju, njihove T&C i kontakt detalje, sa raznih VPN-ova, ali nigde nisam mogao da vidim adresu e-pošte koju ste koristili za zahtev za samoisključivanje.
Možete li da potvrdite, da li ste poslali još jedan zahtev na tačnu e-mail adresu i koji je bio datum? Takođe, da li se sećate gde ste videli e-mail adresu sa "rabonabet"?
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Zdravo Matej,
puno hvala na odgovoru.
Priložio sam snimke ekrana koji mogu dokazati da rabonaBET email postoji.
Takođe prilažem mejl samoprocene sa Tomasom u CC...
Hvala vam puno na dodatnim dokazima!
Želeo bih da pozovem predstavnika Rabona kazina da se uključi u razgovor i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasniti situaciju? Posebno zašto je zanemaren zahtev od 1. januara, kao i druga komunikacija? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze. U slučaju da treba da podelite osetljive informacije iz caisno sistema, možete mi ih poslati direktno na matej.l@casino.guru .
Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.
Dragi marlei2410,
Želeli bismo da pojasnimo da kada ste zatražili zatvaranje naloga 1. januara 2025. Vaš nalog je zatvoren i potvrda je poslata istog dana, 1. januara 2025.
Kasnije, krajem januara 2025. Došlo je do tehničkog kvara i vaš nalog je ponovo otvoren. Međutim, prema vašem zahtevu, vaš nalog je zatvoren 3. februara.
19. februara, vaš nalog je ponovo otvoren prema vašem zahtevu.
Želimo da vas obavestimo da smo zatvorili vaš nalog i da proveravamo vaš zahtev sa našim relevantnim timom i obavestićemo vas što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Rabona tim.
Hvala vam na dodatnim detaljima.
Možete li nam dati neko objašnjenje kako je moguće ponovo otvoriti račun zatvoren zbog problema sa kockanjem i samoisključenja? Takođe, možete li potvrditi da ovaj nalog neće biti moguće ponovo otvoriti u budućnosti, niti će klijent moći da kreira novi nalog koristeći iste akreditive?
Dragi marlei2410,
Zatražili smo nekoliko detalja, putem e-pošte. Ljubazno vam predlažemo da nam dostavite detalje kako bismo vam dalje pomogli.
Čekam vaše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Rabona tim.
Poštovani marlei2410 , obavestite nas kada dostavite tražene detalje (ili mi samo dajte CC u poruci kada je pošaljete u kazino: matej.l@casino.guru ).
Takođe, da li je tačno da ste zatražili ponovno otvaranje računa u februaru 2025.? Ako jeste, da li biste mogli da navedete neke detalje o tome kako je procedura vođena, jer sam mislio da je samoisključene naloge zatvorene zbog zavisnosti od kockanja nemoguće ponovo otvoriti? Hvala.
zdravo
Dao sam tražene informacije i poslao ih Raboni.
Do sada smo sve sredili, hvala vam na pomoći.
Sačekaću još nekoliko dana i javiti vam se sa konačnim odgovorom
Hvala vam što ste me obaveštavali o slučaju. :) Ostaviću ovu žalbu otvorenom, dok ne potvrdite da ste primili povraćaj novca. Ako onda možete da me obavestite i o konačnom dogovorenom iznosu (i kada stigne na vaš račun), mogu da prilagodim sporni iznos u skladu sa tim, pre nego što zatvorim žalbu kao rešenu.
Ovo je odlična vest!!! :)
Da li to znači da je žalba rešena na vaše zadovoljstvo, ili još uvek čekamo da se potvrde neki poslednji detalji?
Dragi marlei2410 ,
Veoma sam srećan što čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim Rabona Casino timu što je istražio ovu stvar! Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Takođe bih toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili sigurni od sajtova za kockanje na mreži dok pretražujete internet. Besplatno je, pa zašto ne biste bar probali i videli da li je dobro? ;)
Na kraju, kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
