Igrač iz Australije je zatražio zatvaranje svog naloga u Raboni zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor nakon što je poslao 15 mejlova. Položio je 700-900 AUD koje nije mogao da priušti da potroši i tražio je i povraćaj novca i zatvaranje računa. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove upite. Shodno tome, žalba je odbijena, iako je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
Tražio sam od Rabone da mi zatvori nalog više od nedelju dana. Poslao sam 15 e-poruka u kojima sam izložio moj problem sa kockanjem i ništa se ne dešava. Svaki put dobijam isti opšti odgovor. Rekao sam im kako je kockanje loše i nije ih briga. Verovatno sam deponovao još 700-900AUD novca koji ne mogu da priuštim da potrošim. I nije ih bilo briga. Želim refundiranje i moj račun zatvoren
Dragi Steven1994,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za vaše poteškoće sa Rabonom i izostanak odgovora na vaše zahteve. Razumem koliko je frustrirajuće osećati se ignorisanim, posebno kada pokušavate da rešite ozbiljan problem kao što je kockanje.
Vaša saradnja nam je zaista važna kako bismo vam pomogli na najbolji mogući način i brzo rešili ovaj problem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
