Zatvaranje računa igrača nije uspjelo jer je kazino ponovo otvorio njegov račun. Žalba je zatvorena jer je igrač prestao da odgovara.
Automatski prevedeno:
Rabona Casino - Zatvaranje računa igrača nije uspjelo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 20.000 €
Rabona Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Imam pravi problem sa online kasinom.
Zamolio sam ih prije 10 dana da trajno ukinu moj račun bez mogućnosti ponovnog otvaranja čak i ako to zatražim (konkretno jer vam to pišem).
Oni su pristali da to učine.
Prije nekoliko dana sam ih zamolio da ponovo otvore mt račun i oni su to uradili. Koštalo me je oko 20k.
Jasno je da imam problema sa kockanjem.
Molim vas da mi date savjet šta da radim.
Imam e-mail razgovore o tome sa svojim VIP menadžerom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo daimdim,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rabona Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, da nam kažete kada i kako ste tačno zatražili zatvaranje vašeg računa (proslijedite e-poštu poslanu kazinu na nikolas.b@casino.guru.) Da li ste ikada spomenuli kazinu da imate problema sa kockanjem?
Imajte na umu da postoji velika razlika između zatvaranja vašeg računa i zahtjeva za samoisključivanje. Kada zatvorite svoj račun, dozvoljeno vam je da ga ponovo otvorite. Samoisključivanje je opcija za igrače s ovisnošću ili problemima s kockanjem i ne postoji način da ponovo otvore račun pod statusom statistike - međutim, morate spomenuti kasinu da imate problema s kockanjem. Ako to ne učinite, oni jednostavno zatvore vaš račun uz opciju da ga ponovo otvore.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobar dan Nick, hvala na brzom odgovoru
Nisam spomenuo probleme sa kockanjem u svojoj e-pošti, ali sam VELIKIM slovima naveo da želim da zatvorim svoj račun BEZ opcije da bude ponovo otvoren u budućnosti čak i ako to zatražim i jasno stavimo do znanja svom VIP menadžeru da su razumjeli i volja uradi kako sam rekao.
Dakle, kristalno je jasno da moja želja nije da mogu ponovo otvoriti svoj račun tamo, što vrišti probleme s kockanjem.
Mnogo puta sam tražio zatvaranje računa tamo u prošlosti, ali ovaj put kao što sam rekao jasno sam stavio do znanja DA SE NE OTVARATI U BUDUĆNOSTI ČAK I AKO JA ZATRAŽIM, a oni su mi odgovorili da su razumjeli i da će učiniti kako ja želim.
Izvinjavam se na velikim slovima,je zato što sam naglasio šta sam im poslao.
Zatražio sam samoisključivanje zbog problema s kockanjem u njihovom partnerskom kazinu Rabona sa istim emailom, korisničkim imenom itd.
Kazina su dužna prepoznati ponašanje u vezi sa kockanjem po zakonu, ako se ne varam.
Poslat ću vam e-mailove.
Zaboravio sam da napomenem da sam prvo zatražio trajno zatvaranje naloga putem live chat-a, ali su mi rekli da zato što sam VIP (top nivo) moram to zatražiti putem e-pošte od svog VIP menadžera.
I molim vas da pojasnite nešto, ako nisam spomenuo probleme kockanja, a mi to jasno kažemo i oboje potvrđujemo "zatvaranje bez mogućnosti ponovnog otvaranja" nije li moja želja to da se ispuni?
Onda su, kako sam shvatio, znali da sam optuženi, odgovorili su mi da će mi trajno zatvoriti račun, a nisu, jer su znali da ću se vratiti uplatiti i uzeti naravno desetine hiljada.
Dakle, laž je dozvoljena???
Zašto me nisu pitali koji je razlog zašto tražim trajno zatvaranje bez mogućnosti ponovnog otvaranja?
King Regards
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nick,
Poslao sam snimke ekrana e-mail razgovora na nikolas.b@casino.guru
Molimo potvrdite kada ste ih primili i ako vam treba još nešto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo daimdim,
Nažalost sa stanovišta, bez pominjanja ovisnosti o kockanju, možete ponovo otvoriti svoj račun bilo kada. Nije važno koliko puta tražite da se trajno zatvori, osim ako se ne pominju problemi s kockanjem, nije dužnost zauvijek ga zatvoriti. Zaista mi je žao što ste pretrpjeli gubitak zbog ovog problema, ali ovo funkcionira ovako u skoro svakom online kazinu. Uvijek morate spomenuti ovisnost o kockanju ili probleme ako želite zatvoriti svoj račun bez mogućnosti ponovnog otvaranja. U vašem slučaju ste ga upravo zatvorili i možete ga ponovo otvoriti bilo kada.
Još uvijek možete pokušati stupiti u kontakt sa autoritetima za licenciranje kazina koji bi vam mogli pomoći, ali su nam ruke ovog puta vezane. Možemo li vam još nešto pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pa molim te objasni mi ovo,
- Nema posljedica ako kazino pristane na TRAJNO zatvaranje računa, a to ne učini? Gdje je nakon ovoga povjerenje među kazino-klijentima? I opet napominjem da su specificirali i TRAJNO ZATVARANJE, a ne samo zatvaranje. Dakle, laži online kazino uopće nije bitan regulatorima/provajderima licenci.
- Zar ne postoji obaveza da se pita zašto klijent traži TRAJNO ZATVARANJE, zar ne mora pitati ima li problema s kockanjem?
Ako je to slučaj, onda je kristalno jasno da multimilijardni biznisi online kazina preferiraju da gledaju na drugu stranu u takvim stvarima kako bi izlili bankovne račune ovisnicima.
Drugim riječima, ne postoji nikakva obaveza za online kazino da spriječi / osigura dobrobit kupaca / zadrži kockanje na "zabavnom" načinu, a ne uništavanju života.
Pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo daimdim,
Nažalost, nije važno da li želite trajno zatvaranje računa ili ne jer takva opcija obično ne postoji ni u jednom kasinu. Čak i ako zatražite samoisključivanje, ono je ograničeno na vrijeme (3 mjeseca - do nekoliko godina). I dalje samo zatvaraju vaš račun s opcijom ponovnog otvaranja. Postoje mnogi igrači koji se samo ponašaju ljuti i traže da zatvore svoj račun jer imaju niz poraza ili neki sličan problem, a u stvarnosti bi htjeli igrati. Zato postoji razlika između zatvaranja računa i samoisključenja. Kao što sam već spomenuo, igrač to mora poštovati i ako niste spomenuli bilo kakve probleme s kockanjem vaš račun je jednostavno zatvoren.
Možemo li vam još nešto pomoći? Ako ne, žalba će biti odbijena.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
