Igrač iz Australije je zatražio povlačenje četiri mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nakon što je kazino bio uključen u temu i bio obaviješten o problemu igrača, problem je krenuo naprijed prilično brzo. Igrač je primio uplatu otprilike 5 mjeseci nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zdravo, tako da sam osvojio 2500$ u kazinu Carnival room i čekao sam od 1. februara 2022. na svoje povlačenje... razgovarao sam s njima svakih nekoliko dana sa istim odgovorom iznova i iznova (samo budite strpljivi, vaše povlačenje će biti obrađeno vrlo brzo) Postajem jako frustriran jer sam čekao dovoljno dugo, mislim?
Dragi flukey3233,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li molim vas da nam kažete da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu? Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali četiri mjeseca su nenormalno dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Prebacio sam ovu žalbu na Raging Bull Casino jer je prema našim informacijama Carnival Room njihov VIP salon.
Zdravo, ranije sam podizao novac preko ovog kazina i da, platili su i nisu morali dugo čekati da ga prime..ali već više od 4 mjeseca sam strpljivo čekao i samo su mi govorili ista sranja iznova i iznova i bez povlačenja.. .Mislim da se sada više neću igrati u ovom kazinu
Hvala vam puno, flukey3233, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, flukey3233,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Raging Bull Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Raging Bull Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Poslao sam im poruku još više puta sa istim odgovorom, samo sačekajte još malo, budite strpljivi...Mislim da sam bio dovoljno strpljiv
pozdrav svima,
Ovaj slučaj je pregledan i trebali bismo vidjeti neke pomake u narednim radnim danima.
Sve najbolje,
Nick i Raging Bull
Zdravo Nick
Hvala na odgovoru...
Dakle, do kraja ove sedmice sigurno će moje povlačenje biti finalizirano, na šta mislite?
Hej flukey3233,
Već imamo odobrenje i u teoriji bi sutra trebalo biti isplaćeno. Nakon što se izvrši plaćanje našim dobavljačima plaćanja trećim stranama, obično je 3 do 10 radnih dana od isporuke, ali da, to je ono što se podrazumijeva.
Sve najbolje,
Nick i Raging Bull
Hvala ti, Nick, na ažuriranju.
Dragi flukey3233,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Zbog gore navedenog vremenskog okvira obrade, produžavam tajmer za 2 sedmice. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Svakako ću vas obavijestiti kada budem uspješno povukao
Hvala ti..
Zdravo..pa su rekli da 48 sati od njih odobrava moje povlačenje da će biti poslano na moj bitcoin novčanik..odobreli su ga 15.06.22.
Hvala vam na ažuriranju, flukey3233.
Kao što sam gore naveo, produžio sam tajmer za 2 sedmice. Ako se ništa ne promijeni dok ovaj tajmer ne istekne, zatražit ću od kazina ažuriranje. Molimo vas, budimo strpljivi i sačekajmo do srijede sljedeće sedmice (otprilike maksimalno 10 radnih dana o kojima je Nick naveo).
Obavijestite nas ako vaša uplata stigne na vaš račun prije nego što istekne tajmer.
Hvala vam na razumijevanju.
Zdravo, konačno sam primio svoje povlačenje.. oni plaćaju, ali vrijeme čekanja je jako dugo čekanje.. Neću ponovo igrati u tom kazinu.
Hvala kazino guruu bez vaše pomoći ja bih i dalje čekao da budete legenda
Takođe hvala Nick...
Odlične vijesti, flukey3233!
Hvala vam puno što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Nick i Raging Bull, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
