Igračica iz Sjedinjenih Država se suočava sa poteškoćama u podizanju svog dobitka jer kazino ne prihvata njenu banku, US banku, za podizanje. Iako prihvataju međunarodne bankovne transfere, i dalje odbijaju njeno povlačenje, zahtevajući račun za komunalne usluge kao dokaz adrese. Ona je dokumentovala svoju komunikaciju sa kazinom.
Povlačim se okolo pokušavajući da dobijem svoje povlačenje, kažu ne da neće prihvatiti moju banku, a to je američka banka, oni prihvataju međunarodne bankovne transfere, ali besni bik neće prihvatiti tu banku, oni takođe to drže osim mog računa za komunalne usluge kao dokaz adrese. Imam snimak ekrana, mnogi razgovori su zadržali sve mejlove
Draga nancim30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem u vezi sa procesom povlačenja.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju, možete li nam dati više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino nije želeo da navede razlog zašto ne izuzme moju banku. Rekao sam im da mogu da mi pošalju ček, rekli su da to više ne rade. Da, verifikovali su moja druga dokumenta i zatražili moj bankovni izvod, koji sam poslao u PDF-u direktno sa svoje imovine.
Možete li mi, molim vas, poslati tačnu vezu do kazina na koji se odnosi vaša žalba?
Molimo vas da imate u vidu da raznolikost i dostupnost načina plaćanja nisu isključivo u nadležnosti kazina. Nekoliko faktora, kao što su licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe, može biti obustavljen u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, dati odgovor da li ste obavešteni o nekom alternativnom načinu za isplatu vašeg dobitka?
Takođe, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.f@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
