Igračici iz Australije blokiran je račun nakon što je skupila značajnu pobjedu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Draga Rhiannon,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li vas molim vas posavjetovati kako znate da je vaš račun stavljen na listu? Jeste li sigurni da se ne vrši samo revizija? Jeste li u prošlosti uspješno završili provjeru računa?
Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon akumuliranja većeg dobitka. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela