Igrač iz Portugala se suočio sa problemom sa svojim prvim depozitom, gde je novac nestao sa kartice, ali se vratio nakon nekoliko sati, a da se nije pojavio na kazino računu. Pokušao je da razume problem. Tim za žalbe je zatražio dodatne detalje od igrača, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Pokušao sam da izvršim svoj prvi depozit, ali se ne pojavljuje na mom računu. Novac nestaje sa moje kartice i vraća se nakon nekoliko sati. Želim da razumem u čemu je problem.
Dragi Aksoi ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste imali sa svojim depozitom.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i da bismo vam efikasno pomogli, možete li nam dati sledeće detalje:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
