Igrač iz Sjedinjenih Država primećuje nagli pad za 140 dolara na računu nakon jednog okretanja u igri 'Mighti Drums'. Igrač tvrdi da se gubitak dogodio bez objašnjenja i da su njihovi pokušaji da kontaktiraju kazino ostali bez odgovora. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Večeras je igra moćni bubnjevi uzela 140 dolara sa mog računa sa jednim okretanjem. Ja sam sa 200 dolara prešao na 50 dolara i jednim okretom, a onda mi nije dozvolilo da kontaktiram kazino da ga pitam kako su uspeli da urade ovo. Voleo bih malo rešenja jer sam pobedio to mi je uzeto nepravedno bez ikakvog objašnjenja. Zaista bih voleo svoj dobitak nazad. Pokušaću da dođem do kazina putem e-pošte, niko mi nije vratio mejlove i zaista mislim da bi trebalo da mi vrate moj novac.
Dragi mickeismail6656,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno svoju istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste svesni kupovine bilo koje bonus funkcije dok igrate?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
