Igrač Arizone je pre šest nedelja zatražio povlačenje, što je odobreno, ali nije primljeno. VIP podrška i odeljenje tvrde da su obavešteni, a prijavljeno je da je sva dokumentacija tačna i dostavljena. Igrač traži pomoć u vezi sa produženim odlaganjem. Žalba je rešena pošto je igrač konačno primio isplatu od kazina.
Zatražio sam povlačenje 28.11.23. i dobio sam odobrenje 18.12.23. Ja sam kontaktirao VIP podršku preko broja VhatsApp-a i mnogo puta mi je rečeno da je tačno odeljenje obavešteno o mom povlačenju i to je eskalirano, moat nedavno 1/4/24. Rečeno mi je otprilike u to vreme da bi trebalo da dobijem povlačenje u roku od 24-48 sati, što je bilo pre 5 ili 6 dana. Svi moji dokumenti su dostavljeni i tačni jer sam primio 2-3 povlačenja neposredno pre zahtevanog i nije mi rečeno da treba da predam ništa, samo mi je rečeno da ne brinem i da ću uskoro dobiti povlačenje. Takođe sam se uverio da imaju moju tačnu BTC adresu. Čekao sam koliko sam mogao pre nego što sam kontaktirao kazinogurua za podršku. 28.11.23 je bilo davno. Nadam se da možete pomoći da se stvari pomere. Hvala vam, veoma cenjeno!
Zdravo Daio887,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Raging Bull Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Verujem da je moj nalog u potpunosti verifikovan prošlog leta i da nisam koristio bonus, a kada to uradim koristim samo bonuse bez pravila. I nikada se ne kladim preko 8 dolara jer verujem da neki od njihovih bonusa imaju maksimalnu opkladu od 10 dolara, tako da ne rizikujem ni na koji način. I razgovarao sam sa njima preko VIP VhatsApp broja 2 do 3 puta nedeljno ponekad i više u poslednje tri nedelje. Svaki put mi je rečeno da je moje povlačenje eskalirano sa odgovarajućim timom i da ću uskoro dobiti svoje povlačenje. Takođe mi je rečeno da je moje povlačenje konačno odobreno 18. decembra 2023. I da je 4. januara ove godine obavešten da je odgovarajući tim obavešten i da su moja povlačenja eskalirala i da treba da ga primim u roku od 24-48 sati. Oni odgovaraju odmah kada ih kontaktiram preko VhatsApp VIP broja. Ali uvek mi kažu isto da je moje povlačenje eskalirano sa odgovarajućim timom i da ne brinem, uskoro ću primiti uplatu.
Dragi Daio887,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
