Igrač iz Sjedinjenih Država se suočava sa problemima sa povlačenjem od 5600 dolara. Nakon što je kazino odobrio povlačenje, deaktivirali su nalog igrača i od tada nisu dali nikakve povratne informacije.
Zdravo, imam povlačenje od 5600, nakon što su ga odobrili 3. marta, deaktivirali su moj nalog i nisam ništa čuo od njih nakon toga. Izgubio sam 3500.
Draga Macutaianne,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li je kazino dao objašnjenje za deaktivaciju vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, da, odobrili su, moj prvi put kada sam igrao kazino igru, poslao sam svu verifikaciju koja im je potrebna, zato je moje povlačenje odobreno. Ako ne mogu da plate 5600 koje sam osvojio, barem mi platite 3k+ koje sam izgubio.
Deaktivirali su moj nalog. Ne mogu čak ni da razgovaram sa njima putem ćaskanja. Čak ni meni ne objašnjavaju zašto je moj nalog deaktiviran.
Hvala vam puno, macutaianne, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Macutaianne,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Raging Bull Slots Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njen nalog deaktiviran? Da li je sporni dobitak oduzet? Koje korake treba da preduzme da deblokira račun i/ili podigne dobitke?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Situacija se razmatra, kada budemo imali dodatne informacije, odgovorićemo ovde.
Najlepše želje,
Raging Bull
pozdrav svima,
Još uvek čekam dalju dokumentaciju u vezi sa ovim slučajem od nadležnog odeljenja, osoba sa kojom treba da razgovaram je bila na produženom odmoru što je znatno usporilo stvari. Hvala svima na strpljenju po ovom pitanju.
Najlepše želje,
Nik i Raging Bull