Igrač iz Gruzije je pre sedam nedelja zatražio povlačenje. Uprkos tome što je odobreno, od tada nije bilo napretka ili isplate. Kontaktirali smo igrača da prikupimo više informacija i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije dao nikakav dalji odgovor. Pošto nismo mogli da istražimo bez potrebnih informacija, nismo imali izbora nego da odbijemo žalbu.
Zatražio sam povlačenje 10-01-23 i odobreno je 10-11-23, ali oni i dalje odugovlače i eskaliraju bezuspešno.
Dragi jeremilongshore01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
