Igrač iz Ohaja je podneo zahtev za povlačenje dve nedelje ranije. Uprkos tome što smo korisničkoj službi dali sve tražene detalje verifikacije, povlačenje je još uvek na čekanju i nije bilo komunikacije iz kazina. Nalog igrača je verifikovan u oktobru i ona je osvojila džekpot nakon nekoliko depozita. Ona se obratila korisničkoj službi kazina, ali nije dobila odgovor. Predstavnik kazina je izjavio da kazino ne može da nastavi sa povlačenjem jer je na bankovnom računu igrača trebalo da postoji prethodna aktivnost da bi treći provajderi plaćanja izvršili transfer sredstava. Igrač je otvorio ovaj račun posebno za ovaj kazino jer njena prethodna banka nije imala svift kod. Uprkos višestrukim pokušajima da se obezbede neophodni dokumenti i informacije, pitanje povlačenja je ostalo nerešeno. Kazino je izjavio da ne mogu da pronađu dodatne detalje o isplati koje je igrač dostavio. Igrač je negodovao zbog dokumenata, ali nije bilo napretka. Kazino je tražio dodatna dokumenta kao što su četvrti bankovni izvod i račun za komunalne usluge, koje je igrač dao. Igračica je potvrdila da je poslala ta dokumenta. Međutim, igrač nije odgovorio na naše dalje upite i žalba je odbijena.
