Igrač iz Luizijane je zatražio povlačenje iz onlajn kazina i imao je kašnjenja i nedostatak komunikacije iz kazina. Uprkos tome što je kazino na kraju odobrio povlačenje nakon žalbe igrača, sredstva nisu primljena odmah. Naš tim je kontaktirao igrača za ažuriranje, ali igrač nije odgovorio, zbog čega smo prvobitno odbili žalbu. Međutim, nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev igrača, potvrđeno je da su sredstva primljena. Problem je naknadno označen kao rešen.
Zatražio sam povlačenje 5.12.23. i primio sam e-poruku da će biti obrađen, ali još uvek nisam dobio svoj dobitak. Potvrdio sam sa stručnjakom u ćaskanju da sam ispunio sve uslove za igru. Takođe sam im poslao e-poštu nekoliko puta sa pitanjem o ažuriranju statusa i dobio sam odgovor sa brojem slučaja, ali to je sve. Nije bilo pomeranja u vezi sa zahtevom za povlačenje i nisam napravio nikakve dodatne opklade na sajtu od pobede, samo da bih se uverio da ne pokvarim nijedno pravilo ili propise. Molim vas pomozite. Hvala vam!
Dragi TeakLover,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke aktivnim bonusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo, nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje sredstava na Raging Bull jer je ovo moj prvi zahtev. Međutim, napravio sam nekoliko sa drugim kazinom preko mreže Inclave / RTG.
Oni pokazuju moj dokaz o identifikaciji kao validan i „odobren" na sajtu. Pitao sam da li od mene traže dodatnu dokumentaciju, ali ne odgovaraju ni sa kakvim informacijama.
da, dobio sam dobitak sa bonusom i rečeno mi je da su moji uslovi za igru ispunjeni. Ponuđeno mi je besplatno okretanje i povraćaj novca od mog zahteva za povlačenje, ali nisam igrao nijedno od njih jer nisam želeo da poništim svoje dobitke.
Hvala vam!
Hvala vam na odgovoru, TeakLover. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Kontaktirao sam ih još jednom pre neki dan putem ćaskanja. Povlačenje je konačno odobreno. Još nisam dobio sredstva u novčanik, ali nadam se da će stići blagovremeno, za razliku od prvobitnog zahteva. Hvala vam!
Srećan sam što čujem da je došlo do nekog pomaka. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev TeakLover-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Ima li vesti od našeg poslednjeg razgovora?
Zdravo,
Da, konačno sam dobio sredstva, nakon brojnih pokušaja da se raspitam u kazinu. Hvala na pomoći!
Dragi TeakLover,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
