Igrač iz Sjedinjenih Država je doživeo višestruka kašnjenja u povlačenju sa sajta kazina, uprkos završetku odobrenja plaćanja. Komunikacija sa kazinom je obezbedila samo nove periode čekanja i nije bilo stvarnog rešenja. Pokušali smo da rešimo problem tako što smo igraču postavili nekoliko razjašnjavajućih pitanja i produžili rok za odgovor za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
Kada sam prvi put izabrao svoje povlačenje sa sajta, rečeno mi je da će to biti 5 dana. To nije bio slučaj. Tada mi je rečeno da će biti sedam radnih dana za odobrenja. Tih prošlih dana i kada sam pokušavao da eskaliram, dobio sam najveću trku. napred i nazad iz odeljenja odeljenja. Odeljenje za finansije me je uverilo da će poslati odobrenje plaćanja nakon što dobijem odobrenje da je obrađeno I data mu je druga taktika odlaganja. „Biće poslato za 2-3 dana" uvek se čeka 24-48 sati i nikada stvarno rešenje. Još uvek nisu primili isplatu
Poštovani amandaturner4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
