Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje 26. juna, ali je ostalo neodobreno i nerazgledano od 16. jula. Podrška kazina je navela prekoračenje limita plaćanja i zahtevalo je dalju reviziju. Nakon naše intervencije, kazino je potvrdio da je račun igrača u redu, a povlačenje je obrađeno. Igrač je potvrdio prijem uplate, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo, tražio sam povlačenje 26. juna u ovom kazinu, a sada, 16. jula, još nije ni odobren ni pregledan!!! Svaki put kada kontaktiram podršku, kažu da je kazino premašio ograničenje plaćanja i da ga treba ponovo pregledati.
Dragi Nelimal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moje prvo povlačenje, sa potpuno verifikovanim računom
Hvala vam puno na odgovoru, Nelimal. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Imam samo ovaj snimak ekrana, uvek isti odgovor. Budite strpljivi rekli su mi, ali skoro mesec dana kasnije, a nije ni odobreno!!
Hvala vam puno, Nelimal, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Nelimal,
Ovo je Dominika i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Raging Bull Slots Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i čini se da je sada sve na mestu unutar naloga igrača da se nastavi sa povlačenjem. Videću šta mogu da uradim da pomerim stvari!
Najlepše želje,
Nik i Raging Bull
Zdravo...!!! uplata primljena danas... Hvala Dominika na pomoći, Raging Bull Slots hvala.
Veliki pozdrav.
Dragi Nelimal ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
