Povlačenje igrača je odloženo više od 2 mjeseca. Iako je igrač dobio samo dio svog neizmirenog stanja, pretpostavili smo da je to zbog ljepljivog bonusa, što je vrlo vjerovatno s obzirom na prirodu kazina. Budući da igrač više ne odgovara, ovu žalbu smatramo riješenom.
Pokušao sam kontaktirati više puta na njihovom chatu uživo. Uvijek su govorili da ćemo "ovo poslati direktno menadžeru", a šta ne. Ništa se jednostavno ne dešava. Skoro 2 mjeseca sam strpljivo čekao, ali sada ne mogu više čekati. Morao sam učiniti istu stvar sa svojim ranijim povlačenjima novca koja su bila manja, ali barem su ih platili. Nakon otprilike mjesec dana ... Ali sada su to prestali i ne žele ništa platiti. Zaista sam frustriran i rekao sam nekoliko puta njihovom chatu uživo da bi zaista trebali platiti ili dolazim ovdje tražeći pomoć. Više su puta pitali moje ime, adresu, kripto adresu i šta sve ne. Račun mi je već mnogo potvrđen sa svim mojim podacima, tako da zaista ne vidim gdje im te informacije trebaju iznova i iznova. Rekli su mi prošle sedmice, ili jednu prije, da nakon 72 sata ponovo provjerim je li moje povlačenje obrađeno. Provjerio sam tek nakon tjedan dana i da ... Ništa nije učinjeno. Ništa. I opet na chatu samo kažu "mi ćemo ovo direktno poslati našem menadžeru i blahblahblah"
Pa ovdje tražim vašu pomoć Guru, nemam mogućnosti. Čekao sam skoro 2 meseca, ali sada je prošlo vreme čekanja. 2 mjeseca je previše.
Zdravo mirohi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što nastavimo sa slučajem.
Kada ste zadnji put odustali od kasina jer ste na osnovu snimka ekrana dali da je uplata već obrađena? Jeste li koristili bonus novac za prikupljanje trenutnih dobitaka? Kakvo vam je objašnjenje kazino dao za kašnjenje i zahtjeve za dokumentima?
Molimo vas također proslijedite sve relevantne dokaze ili komunikaciju na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog slučaja.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Posljednji put kada je moje povlačenje prihvaćeno 17. septembra, gdje piše "povlačenje menadžera odobreno" i "povlačenje bitcoina odobreno". Imam još jedno povlačenje od 1169,30 USD u redu koje iz nekog razloga nije prihvaćeno. Imao sam ovaj veći dobitak otprilike u isto vrijeme kada i druga dva povlačenja, što možete vidjeti na slici koju sam poslao. Ali oni jednostavno ne plaćaju za mene. Već sam nekoliko puta pokušao pitati koliko će to trajati, ali svaki put kad u chatu dobijem isti odgovor "mi ćemo za vas eskalirati ovo povlačenje" i ništa se ne događa.
Puno vam hvala mirohi na dodatnim informacijama u vezi sa slučajem. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Hello mirohi!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu, a također bih pozvao predstavnike Raging Bull Slots Casina da ulože tu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Danas su mi platili 600 USD. Ne znam zašto nisam dobio ostatak. Nigdje nisam našao da je bonus bio ljepljiv.
Dragi Mirohi,
Možete li se prisjetiti koji ste bonus koristili? Ako biste nam mogli dati neke podatke, poput bonusa ili iznosa bonusa, moglo bi vam biti od pomoći da saznate kakva je situacija.
Dragi mirohi,
Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nakon prikupljanja svih potrebnih podataka ovu žalbu zatvaramo kao 'riješenu'. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
