Igračica iz SAD je čekala tri nedelje da joj bude odobreno povlačenje, uprkos tome što su Uslovi i odredbe kazina obećavali rok od 7-10 dana. Ovo pitanje je ostalo nerešeno uprkos višestrukim eskalacijama. Igrač je potvrdio da je njeno povlačenje odobreno, ali još nije primila isplatu. Nakon intervencije našeg tima i komunikacije sa predstavnikom kazina, igračica je konačno dobila svoje povlačenje. Žalba je tada označena kao rešena.
Čekam 21 dan samo da dobijem odobrenje za moj zahtev za povlačenje. T&C kaže 7-10 dana. Super sporo, ali sam ranije primao isplate. Ovog puta niko ne zna zašto toliko dugo traje. Situacija je više puta eskalirala podrškom, ali napredak nije postignut. Postoji nekoliko boljih dostupnih opcija, držite se dalje od Raging Bull-a
Dragi fjodie9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Da, još je na čekanju, još nije ni odobreno. Već sam završio verifikaciju.
Pa, upravo sam proverio da li je odobreno jutros. Ludo je što sam se morao javno žaliti da se to dogodilo
Hvala, fjodie9, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Još uvek nisam dobio svoje povlačenje, tako da ne bih smatrao da je 100% rešeno
Trenutno je radni dan broj 7 i još uvek nisam primio isplatu. Rečeno mi je 1. januara da će, pošto mi je trebalo toliko vremena da se odobri povlačenje, oni ubrzati slanje moje uplate. Izgleda još jedna laž
Zdravo fjodie9,
Hvala vam.
Da, ceo iznos je odobren. Da, koristio sam bonus sa svojim depozitom. Još uvek nisu primili, stalno mi govore da sada ništa ne mogu da urade, samo moram da čekam. 33 dana od kada sam zatražio povlačenje. Veoma razočaran ovim iskustvom sumnjam da ću ikada ponovo koristiti njihov kazino
Hvala vam puno, fjodie9, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo fjodie9,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Raging Bull Slots Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste potvrdili kada je isplata obrađena sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću šta se može učiniti da pomognem.
Najlepše želje,
Nik i Raging Bull
Pa, sada je takođe prošao rok od 7-10 radnih dana za isplate. Dakle, nakon 21 dana da dobijemo odobrenje i rečeno nam je da će brzo biti poslato, sada smo na 11. radnom danu čekanja da dobijemo nakon što dobijemo odobrenje. Veoma frustrirajuće i razočarano. Svaki korak povlačenja je užasno obrađen od strane besnog bika
Takođe slučajno moj VIP status je uklonjen tokom čitave ove iskušenja i niko iz podrške mi ne može reći zašto
Dragi fjodie9, žao mi je što je trajalo tako dugo, ali pošto imamo predstavnika kazina, nadam se da će stvari ići brže.
Dragi Nick, obavesti nas čim budeš imao novosti.
Dragi fjodie9,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
