Igrač iz UK ima poteškoća s podizanjem dobitaka. Kazino odbija da potvrdi njenu bankovnu karticu. To je riješeno.
čekao sam da potvrde moj dokaz o uplati. Poslao sam svoju bankovnu karticu (platio sam karticom) tri puta jer je ne prihvataju. Jasno se vidi broj moje ime.
ne mogu razumjeti zašto to ne prihvate. Uživao sam u plaćanju rainbow spinova i iskreno svi pišu recenzije tako da ih ne obraćam pažnju, ali stvarno vidim njihovu stranu stvari. Da je moj dokument duži i tvrd razumio bih, ali to je samo moja bankovna kartica? Očekuješ da potrošim sve SVOJE dobitke, ali nisam. Moja majka radi u komisiji za kockanje i zna da je ovo da bi ljude natjerala da potroše svoje dobitke nazad na automate. molim vas da li se ovo može srediti.
Draga Harriet,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše bankovne kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili neke druge dokumente?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru.
moja lična karta i dokaz adrese su verifikovani što sam u subotu mislio da je to dobar znak. Onda su mi odbili dokaz o kartici.
jer sam platio karticom, moram im ovo poslati? Mogu li im poslati transakciju sa svog računa kao snimak ekrana? ali ne šaljem podatke svoje bankovne kartice koji sadrže moje brojeve tako da je opet kvaka 22. Dozvoljavaju samo jedan po jedan dokument tako da ne mogu poslati oba.
Slao sam im mejlove, ali nisam dobio ništa nazad zbog "velike količine" e-mailova.
sve što mi pošalju je kartica odbijanja moje kartice. Razumio bih da je malo komplikovanije, ali nije. Vidite da je to moja kartica i kartica na kojoj sam uplatio novac na račun.
srdačni pozdravi
harriet
ostala dokumentacija je odbijena u 14:45.
ovo je treći put.
Poslao sam još jedan, još jasniji.
Polako gubim nadu u ovu kompaniju
Hvala vam puno Harriet na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Harriet,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Rainbow Spins Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
poslao sam još jedan dokaz o uplati. (moja kartica)
samo čekam da vidim da li će ponovo biti odbijen kao i ostali.
to je kao generički email. Jer sve je u isto vrijeme.
15:10: 5. april. Moj dokaz o plaćanju karticom je odobren.
ill update ako uplata dođe na moj račun.
Sva sredstva su na mom računu.
rainbow spins treba da učine proces id malo lakšim i glatkijim.
treba im web chat.
Nastaviću da igram rainbow spins.
Draga Harriet,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru