Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na dugotrajan postupak provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Uložio sam nekoliko povlačenja koja ukupno sada prelaze 1500,00. Pokušao sam slati e-poštu i slati poruke, ali dobio sam samo isti odgovor i poslao još ID-a što sam i učinio u nekoliko navrata. ne želim ovo želim da mi se na račun uplati ono što sam legalno osvojio, vrlo brzo uzimaju vaš depozit, ali neće isplatiti povlačenja
Draga Susan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljni postupak. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li, molim vas, precizno savjetovati prije koliko ste dana zatražili povlačenje i započeli postupak provjere? Jesu li vam upućeni što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela