Igraču iz UK je blokiran račun bez daljnjeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Zdravo, opet imam problema sa ovom web lokacijom. Osvojio sam nešto manje od 3 hiljade i moj račun je zamrznut tako da su moja sredstva zaglavljena, ne mogu potrošiti ili povući.
Zdravo Maries21,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li pojasniti kada je tačno vaš račun blokiran? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
S vremena na vrijeme vrše provjere računa je ono što e-mail kaže da je potrebno poslati nedavni platni list i bankovne izvode, ali nijedan odgovor ne može se prijaviti na moj račun, ali ne može potrošiti ili povući. Nema aktivnog bonusa, tako da je sav novac koji se može podići, ali ga sada ne možete podići ili potrošiti..
Hvala na odgovoru, Maries21. Koliko dugo je vaš račun blokiran, molim?
Hvala puno Maries21 na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Maries21,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Rainbow Spins Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Rainbow Spins Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto je račun igrača blokiran? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno pristupio svom računu? Možete li razjasniti ovu situaciju?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Uradio sam sve što su tražili od mene i oni samo žele više, više nema šta da im pokažem. Smatram da je to vrlo frustrirajuće jer imam nešto manje od 3 hiljade na svom računu. Mogu ga vidjeti, ali ga ne mogu koristiti ili povući.
Hvala, Maries21, na informacijama.
Želio bih sačekati odgovor i izjavu kazina.
Željeli bismo zamoliti Rainbow Spins Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Draga Maries21,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - preporučujem da se obratite nadležnom tijelu za igre na sreću koje kazino regulira (UKGC) i podnesete žalbu direktno nadležnom tijelu. U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Poslali su mi ovo pa se sada ne mogu prijaviti
