Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojila je 480 funti na Rainbov Spins-u, ali je kazino blokirao njen račun, sprečavajući je da povuče sredstva. Uprkos slanju brojnih mejlova, nije dobila nikakav odgovor, iako je njen nalog verifikovan. Žalba je na kraju odbijena jer igrač nije odgovarao na poruke i pitanja kazina, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo, tako da sam osvojio 480 funti na duginim okretima i oni su sada blokirali moj račun da me spreče da povučem svoj dobitak. Poslao sam gomilu mejlova, ali bez odgovora. Moj nalog je takođe verifikovan.
Draga Emmamarie23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
