Igrač iz Indije ima poteškoća sa povlačenjem dobitaka zbog kašnjenja u KIC verifikaciji. Uprkos pružanju potrebnih dokumenata, uključujući one koji pokazuju potpuni datum rođenja, korisnička podrška kazina odgovorila je samo rekavši da su dokumenti u redu i čekaju više od 10 dana. Intervenisali smo tako što smo zamolili predstavnika kazina da nam pomogne, ali pre nego što su odgovorili, igrač nas je obavestio da je problem sam uspešno rešen.
NAPRAVIO SAM NALOG U RAJABET KAZINU I DEPONIRAO 10000 INR A MOJ IZNOS JE 29300 DO DANAS. KADA SAM NASTAVIO DA PODIZU SVOJ IZNOS, ZATRAŽILI SU KIC VERIFIKACIJU. POSTAVIO SAM SVE DOKUMENTE KAKO SU REKLI NA SVOJOJ VEB STRANI. PRVO SU MOJA DOKUMENTA ODBILI ZBOG NEPOTPUNOG DATUMA ROĐENjA NA MOJIM DOKUMENTIMA. OVU VERIFIKACIJU SU IZVRŠILI ZA JEDAN DAN. ONDA ŠALjEM SVOJE DOKUMENTE SA PUNIM DATUMOM ROĐENjA. ALI MOJ KIC JE JOŠ NA ČEKANjU POSLEDNjIH 10 DANA. ALI TO NE PROVERAVAJU. KADA PITAM NjIHOVA PODRŠKU KORISNIKA O TOME, SVE KAŽU JE „gospodine, vaša dokumenta su u redu i proveriće ih naše odeljenje za rizike". MOJ KIC JE NA ČEKANjU VIŠE OD 10 DANA I KADA PITAM PODRŠKU KORISNIKA KOLIKO JE JOŠ VREMENA, SAMO KAŽU „MOLIMO VAS SAČEKAJTE STRPLjENO". MOLIM OD NjIH VIŠE PUTA DA UZIMAJU MOJ ZAHTEV I PROSLEDE GA ODELjENjU ZA RIZIK, ALI SU REKLI DA NISU OVLAŠĆENI DA INTERVENIŠE U PROCESU VERIFIKACIJE. MOLIM VAS REŠITE MOJ PROBLEM.
Zdravo naveentokasi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rajabets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Proces verifikacije traje od 16.10.2023. godine i moji dokumenti su odbijeni 17.10.2023. godine, a zatim sam ponovo predao svoja dokumenta istog dana tj. 17.10.2023. i još uvek je na čekanju do datuma.
Prvo sam poslao svoju aadhar karticu i selfi koji je Rajabets odbio. Zatim sam predao svoju PAN karticu i selfi 17.10.2023.
Danas sam razgovarao sa rajabetima i SVE KAŽU JE "gospodine, vaša dokumenta su u redu i proveriće ih naše odeljenje za rizik." MOJ KIC JE NA ČEKANjU VIŠE OD 10 DANA I KADA PITAM PODRŠKU KORISNIKA KOLIKO JE JOŠ VREMENA, SAMO KAŽU „MOLIMO VAS SAČEKAJTE STRPLjENO".
Zdravo kazino guru,
Odgovorio sam na vašu e-poštu pre četiri dana, ali je na vašem kraju još uvek na čekanju. Učinite što je potrebno.
Zdravo naveentokasi,
Možete li molim vas da mi kažete o kojoj e-pošti govorite pošto vam nikada nisam dao svoju adresu? Ima li ažuriranja verifikacije? Da li od tada postoji neka nova komunikacija između vas i kazina? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo kazino guru,
Govorio sam o vašem odgovoru koji ste postavili ovde pre nedelju dana. U kojoj ste me pitali „Možete li da mi kažete od kada tačno traje proces verifikacije? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?"
Moja varijacija je još uvek na čekanju. Od tada nije bilo komunikacije između mene i kazina.
Zdravo naveentokasi,
Hvala na razjašnjenju. Pošto je verifikacija prošla preporučeni period od 14 dana, proslediću vašu žalbu svojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo naveentokasi,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom vašeg naloga. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada oni odgovore.
Dragi Rajabets kazino, zamolio bih vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete zašto račun igrača još uvek nije verifikovan iako je prošlo više od 2 nedelje nakon što je igrač podneo svoja dokumenta?
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija,
Rajabets je overio moja dokumenta pre 2 dana. Sada sam u mogućnosti da se povučem. Zato vas molim da moju žalbu smatrate rešenom.
Dragi naveentokasi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
