Igrač iz Indije je doživeo kašnjenje u povlačenju zbog produžene verifikacije njegovih dokumenata od strane Rajabetsa, koja je bila na čekanju više od 45 dana. Provere njegovog selfija, lične karte i telefonskog računa su završene, ali je provera njegovog bankovnog izvoda još uvek u toku. Nakon što je naš tim intervenisao i kontaktirao kazino, nalog igrača je uspešno verifikovan. Problem je rešen i igrač je izrazio zadovoljstvo ishodom.
Dragi time,
Već više od 40 dana se suočavam sa izazovima sa povlačenjem sredstava, a čekanje je postalo prilično frustrirajuće. Uploadovao sam sve dokumente da Rajabets proveri, potrebno je više vremena nego što se očekivalo da verifikuje dokumente. Izgleda da namerno rade da izgube ceo novac. Ljubazno vas molim da ubrzate proces i verifikujete moja dokumenta što je pre moguće, što će mi omogućiti da nastavim sa povlačenjem bez daljeg odlaganja.
Dragi kazino guru, molim vas da intervenišete i rešite problem
Zdravo vinaiakpatil620,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rajabets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi Nik,
Hvala na razumevanju. Čekam verifikaciju više od 45 dana. Verifikacija mog selfija, lične karte i telefonskog računa je završena, ali s nestrpljenjem čekam da se potvrdi moj bankovni izvod. Prošlo je 18 dana otkako sam ga postavio.
Uprkos tome što sam kontaktirao podršku za ćaskanje, stalno mi je rečeno da su moji dokumenti u redu. Želeo bih da istaknem da sam pouzdan korisnik Rajabetsa skoro 2 godine.
Ljubazno molim vašu intervenciju kako biste ubrzali proces verifikacije i što pre rešili ovo pitanje.
Hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Vinaiak
Hvala vinaiakpatil620 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo vinaiakpatil620,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Rajabets kazino, želim da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete šta je razlog za tako dug proces verifikacije? Kada igrač može očekivati da će njegov bankovni izvod konačno biti pregledan?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi moji,
Moj nalog je verifikovan. Hvala na vremenu. Rajabets ti si najbolji.
Dragi vinaiakpatil620,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
