Igrač iz Indije je naišao na probleme sa verifikacijom računa i povlačenjem u Rajabets kazinu zbog neslaganja u njegovom prezimenu i datumu rođenja. Registrovao se sa netačnim podacima i pokušao da ih ažurira tek nakon što je osvojio 47 laka. Utvrdili smo da je kazino bio u okviru svojih prava da blokira njegov račun i konfiskuje njegov balans zbog kršenja njihovih uslova. Shodno tome, žalba igrača je ocenjena kao neopravdana i odbijena je.
Predmet: Potrebna je hitna pomoć: Problem sa verifikacijom naloga i povlačenjem
Poštovani timu za podršku kazino guruu,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem vam u vezi sa problemom sa kojim se suočavam sa svojim nalogom.
Nedavno sam imao sreću da osvojim značajnu količinu od 47 laka u Crazi Time. Međutim, kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, naišao sam na neočekivanu prepreku. Izgleda da je moj nalog bio neaktivan zbog neslaganja u mom prezimenu i datumu rođenja.
Priznajem da je možda došlo do greške sa moje strane u brzom popunjavanju obrasca. Ipak, odmah sam dostavio svoju tačnu identifikaciju i fotografiju u svrhu verifikacije. Uprkos tome, moj nalog ostaje neaktivan i ne mogu da pristupim svojim dobicima.
Duboko sam zabrinut jer se čini da kašnjenje u verifikaciji i naknadno deaktiviranje mog naloga može biti povezano sa značajnim iznosom koji sam osvojio. Obožavajuće je osećati da se moj dobitak nepravedno zadržava.
Razumem važnost pridržavanja procedura verifikacije, ali verujem da neslaganje u mojim ličnim podacima ne garantuje deaktivaciju mog naloga, posebno imajući u vidu da sam dostavio neophodne identifikacione dokumente.
Ljubazno vas molim za hitnu pomoć u rešavanju ovog pitanja i omogućavanju oslobađanja mog dobitka. Ispunio sam sve uslove sa svoje strane i željno čekam rešenje ovog pitanja.
Hvala vam na pažnji na ovu hitnu stvar. Verujem da ćete to odmah rešiti i obezbediti pravično i blagovremeno rešenje.
S poštovanjem,
mornarički k****
Zdravo raja2009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rajabets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazinu? Na koji datum rođenja ste se prijavili i koji je vaš pravi datum rođenja? Pod kojim imenom ste se registrovali i koje je pravo? Da li ste ikada kontaktirali kazino pre svog dobitka da biste popravili ove informacije?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da, moje ime je NAVAL KOT****
Ali pišem NAVAL KOT*** U polju za ime i u polju za prezime pišem asdfghjk
Moj pravi DOB 20.09.1992
ali tamo pišem 23.07.1992
Registrovao sam se u kazinu 23.04.2024
Poslao sam timu za verifikaciju da ažuriram svoje podatke 24.4.2024
Zdravo raja2009,
Nažalost, apsolutno ne postoji način da se bilo šta uradi u ovom slučaju jer ste uneli potpuno netačne podatke prilikom registracije, što je striktno protiv uslova kazina. Imali su pravo da vas zauvek blokiraju i konfiskuju bilo kakvu ravnotežu.
Žalba će sada biti odbijena kao neopravdana.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
