Igrač iz Indije je položio 5000 INR na Rajabet Casino, ali se suočio sa kašnjenjem verifikacije KIC-a kada je pokušao da povuče. Dostavili su dokumente više puta, ali proces je na čekanju više od 5 dana, a korisnička podrška traži strpljenje. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
NAPRAVIO SAM NALOG U RAJABET KAZINU I DEPONIRAO 5000 INR. OTKAZAO SAM SVE BONUSE. KADA SAM NASTAVIO DA PODIZU SVOJ IZNOS, ZATRAŽILI SU KIC VERIFIKACIJU. POSTAVIO SAM SVE DOKUMENTE KAKO SU REKLI NA SVOJOJ VEB STRANI. TAKOĐE SAM IH POSLAO SVOJOM POŠTOM, ALI MOJ KIC JE JOŠ NA ČEKANjU I NE VRAČAJU MI MOJ IZNOS. DVA PUTA SAM IM POSLAO KIC DOKUMENTE NA VEB SAJTU I NA POŠTU, ALI TO NE PROVERE. KADA PITAM NjIHOVA PODRŠKU KORISNIKA O TOME, SVE KAŽU JE „gospodine, vaša dokumenta su u redu i proveriće ih naše odeljenje za rizike". MOJ KIC ČEKA VIŠE OD 5 DANA I KADA PITAM PODRŠKU KORISNIKA KOLIKO ĆE JOŠ VREMENA TRAJATI, SAMO KAŽU „MOLIMO VAS SAČEKAJTE STRPLjENO". TAKOĐE SAM TRAŽIO POVRATNI POZIV, ALI JOŠ NEMA POZIVA. MOLIM VAS REŠITE MOJ PROBLEM.
Dragi nekarampatel04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Stoga bih vam preporučio da sačekate još nekoliko dana. Ako vaš nalog ne bude verifikovan u narednih 7 dana. molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati.
Hvala unapred na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
MAMA KAKO SI MI PREDLOŽILA, čekao sam više od 7 dana da mi kic bude verifikovan, ali još nije verifikovan. Kao što možete videti na slikama koje sam vam dao, postavio sam svoje dokumente 20. juna, prošlo je 12 dana otkako je moj kic na čekanju. Ne mogu da podignem svoj novac. A ni njihova korisnička podrška mi ne daje jasne odgovore. Kad god ih pitam koliko će to trajati, oni samo kažu "Gospodine, vaša dokumenta će biti verifikovana od strane odeljenja za rizik, oni su u redu. Molim vas sačekajte strpljivo." Ne odgovaraju ni na jednu poštu koju sam im poslao i njihov broj nije broj telefona. da ih pozovem. Molim vas pomozite mi kako bih mogao da podignem bar novac koji sam deponovao na toj veb stranici.
Hvala na odgovoru, nekarampatel04. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
da mama, tražili su vladin identitet (napred i pozadi), i selfi na kojem držim svoj vladin identitet sa papirom na kome se pominju datum i naziv veb-sajta „Rajabets". Sve ove tri slike sam dao odmah. Povrh toga, obezbedio sam im dodatnu vladu. id (moja pan kartica), i na njihovoj veb stranici i njihova 2 maila 20. juna 2023. Sve dokumente sam im dostavio odjednom 20. juna, nakon toga sam ih ponovo poslao 25. poštom, ali nisu odgovarajući na sve. Ako postoji bilo kakva zabrinutost u vezi sa formatom dokumenta, rado ću ih ponovo dostaviti, ali oni ne odgovaraju ni na kakvu poštu ili ćaskanje, jednostavno ne vrše moju kic verifikaciju namerno tako da ne mogu da povučem svoje depozite sa njihovu veb stranicu. Molim vas pomozite mi.
EVO NEKOLIKO SNIMAKA EKRANA RAZGOVORA IZMEĐU MENE I PODRŠKE ZA RAJABETS ČET. KAD SAM IH PITAO KOLIKO ĆE TRAJATI PROCES VERIFIKACIJE, ODGOVORILI SU MI DA NEMA FIKSNOG VREMENSKOG PERIODA. SAČEKAJTE DA SE VAŠI DOKUMENTI POVERE.
Hvala vam puno, nekarampatel04, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo nekarampatel04,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Rajabets kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Rajabets kazino,
Možete li dati više informacija o tome zašto verifikacija igrača traje toliko dugo? Da li postoje neslaganja sa dostavljenim dokumentima ili koji je razlog kašnjenja? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
DRAGI KAZINO GURU,
DOBIO SAM REČI OD PODRŠKE RAJABET-a NA VHATSAPP-u, DA ĆE UKOLIKO VRATIM ŽALBU, DA ĆE VERIFIKOVATI MOJ KIC I DA MI DA POVUDEM NOVAC. TAKO ZA SADA ŽELIM DA VRATIM ŽALBU.HVALA NA PODRŠCI.
Zdravo Mihal,
Kako je korisnik obavešten i saglasan, nažalost nije uspeo da potvrdi svoj identitet. Kao privilegiju, korisnik će dobiti povraćaj depozita korisnika.
Dragi kazino guru,
Ovo je potpuno apsurdno da ne mogu da potvrdim svoj identitet, ovi ljudi su me kontaktirali na gmail-u i odatle su mi rekli da kontaktiram na slučajnom VhatsApp-u. to se čak ni ne pominje na veb stranici, a zatim mi je rekao da će, ako uzmem svoju žalbu nazad od kazino gurua, oni verifikovati moj kic i dozvoliti mi da povučem svoj novac sa njega. Rekao sam im da ću zatvoriti svoju žalbu kada se kic završi, ali oni su stalno insistirali i govorili da prvo morate da vratite žalbu. Ali čim. poslao sam juče odgovor da povučem svoju žalbu, oni su zauzeli sav moj dobitak i ostao sam samo sa mojim uplaćenim iznosom. Žao mi je što moram da kažem, ali ovo nije ni blizu da bude bilo koji dobro ocenjen onlajn kazino. Ne odgovaraju ni na jedan upit korisnika, nisu verifikovali moj kic već oko mesec dana, a tamo izvršni direktor korisničke podrške kaže da nema određenog vremena za kic verifikaciju, tako da može potrajati godinama, korisnici samo treba da strpljivo čekaju . Siguran sam kazino guru, da me ne bi kontaktirali, ako nisam podneo žalbu. A kada su to uradili, rekli su mi da kontaktiram na VhatsApp br. to se čak ni ne pominje na njihovoj veb stranici. Napravio sam 3 zahteva za povratni poziv pre podnošenja žalbe, ali ni na to nema odgovora. I umoran sam od slanja e-pošte i preklinjanja da povuku moj novac, a sada igraju ove jeftine taktike da me kontaktiraju preko nasumičnim brojevima i tražeći od mene da vratim žalbu i kada sam to uradio, oni su uhvatili moj dobitni iznos. Nisam čak ni igrao toliko dugo na njihovoj veb stranici, koje je njihovo moguće objašnjenje za osvajanje mog dobitka. Imaju jednostavnu politiku, sve dok igrač gubi svoje dobro, ne trebaju vam nikakvi dokumenti, nikakva kic verifikacija, kada počne da pobeđuje, nemojte verifikovati korisnike kic mesecima ili godinama ili decenijama možda, kako kaže njihov izvršni direktor za brigu o korisnicima da nema određenog vremena. Ako korisnik uloži žalbu protiv njih, oni ih odmah kontaktiraju i traže od njega da povuče žalbu nazad, a kada to učini, oni zarobe svoj dobitak i na kraju blokiraju svoj nalog kao da su blokirali moj.
Dragi kazino guru, umoran sam od njihove taktike i bukvalno su me rasplakali zbog novca, to je rajabets ekskluzivno iskustvo za njihovog kupca. Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac i nakon toga sigurno mogu blokirati moj nalog jer ni ja ne želim da igram na ovoj veb lokaciji za prevare.
Dragi nekarampatel04,
Pre svega, veoma je retko da kazina sa licencom na Kurasau zahtevaju verifikaciju igrača pre deponovanja. Standardna procedura je da se kazina uključuju u KIC ili AML proces nakon što igrač podnese povlačenje. Samo povlačenje se obrađuje tek nakon što se KIC proces uspešno završi. Kao što je Rajabets Casino pomenuo, niste prošli proces verifikacije. Tražiću više detalja o razlozima za ovo.
Druga stvar je da ako, kao što ste napisali, kazino zatraži da uklonite vašu žalbu i ili će završiti vašu verifikaciju ili će vam vratiti depozit, ovo nije pristup kojim bi kazino trebalo da se bavi.
Mogu da razumem da ste uglavnom zainteresovani za primanje sredstava za koja verujete da su vaša, ali ne možemo smatrati poštenom praksom ono što izgleda kao pasivne pretnje iz kazina, umesto toga, ovo je direktna suprotnost. Ja bih vam toplo savetovao da se NE slažete sa ovim.
Dragi Rajabets kazino,
Prosledite mi ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) sve dokaze o tome zašto igrač nije prošao proces verifikacije. Ako su postojali dobri razlozi zbog kojih igrač nije prošao vaš proces verifikacije, zašto ste tražili od igrača da ukloni svoju žalbu pre nego što primi nazad svoj depozit?
Dragi Mihal,
Podelili smo detalje sa vama putem e-pošte. Pošto je korisnik pristao na uslove i dobio povraćaj sredstava, zahtevamo da se ovaj slučaj zatvori,
Dragi Rajabets kazino,
Hvala vam na e-poruci i objašnjenju, odgovorio sam vam sa našim stavom o ovoj situaciji.
Dragi nekarampatel04,
Kao što je Rajabets Casino pomenuo da ste se složili sa uslovima i da ste dobili povraćaj novca, izgleda da je problem uspešno rešen, možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Dragi Mihal,
Pre svega, ne navode mi nijedan valjan razlog zašto moj nalog nije verifikovan. Dao sam im sve dokumente koje su tražili na veb stranici u odgovarajućem formatu. Ali kada me je podrška za rajabets kontaktirala da zatvorim žalbu, stalno su govorili da se vaš kic ne može proveriti bez navođenja valjanog razloga. Sa zadovoljstvom ću vam poslati kic dokumente, tako da sami možete da procenite da čak i nakon što dostave dovoljno validnih dokumenata, oni namerno ne verificiraju moj kic. Mogu vam poslati svoj video sa tim dokumentima.
Međutim, pošto nisu bili raspoloženi da verifikuju moj kic, a ja takođe ne želim više da igram u ovom kazinu, složio sam se da će mi dozvoliti da podignem svoj novac, koji kao što sam spomenuo na početku iznosi 6500 INR, i uzeću žalbu nazad. Odgovorio sam vam pre 3 dana da sam spreman da vratim žalbu, ali pošto sam poslao te odgovore, odmah su mi ugrabili dobitak koji iznosi 1500inr, pa sam povukao preostalih 5000 i rekao mi da dam svoj dobitak od 1500inr, ali odmah su mi blokirali nalog.
Žao mi je ako sam u poslednjem odgovoru preterao reagovao, ali ovaj kazino radi u toliko lošoj nameri da me je naljutilo. Kada sam poslala odgovor da povučem svoju žalbu, odmah su me prevarili. Želim moj dobitak nazad, Mihal, ako smatraš da je u redu. I ako želite moj kic dokument u bilo kom formatu, ili čak moj video sa tim dokumentima, više sam nego srećan da vam pružim tako da sami možete da procenite da li ja ne mogu da verifikujem svoj nalog ili rajabets ne radi moj kic proveru namerno.
Dragi nekarampatel04,
Izvinite, zbunjujem se. Zar se niste dogovorili sa kazinom da vam vrate depozit i da ćete smatrati da je problem rešen? Kazino nam je pružio valjane razloge zašto niste prošli KIC verifikaciju i zbog čega su dobici s pravom oduzeti sa vašeg računa.
Ako i dalje smatrate da bi trebalo da prođete KIC proces, prosledite mi sve dokumente koje ste dali kazinu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk i mi ćemo ih pregledati.
DRAGI MIHALE,
POSLAO sam KIC DOKUMENTE NA
michal.k@casino.guru . Pregledajte ih i obavestite me ako vam zatreba još neki dokument.
Dragi nekarampatel04,
Odgovorio sam na vašu e-poštu sa više detalja.
Kao što je Rajabets Casino pomenuo da ste se složili sa uslovima i da ste dobili povraćaj novca, izgleda da je problem uspešno rešen, možemo li smatrati da je vaša žalba rešena?
Dragi nekarampatel04,
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
