Igrač iz Indije je više puta tražio od Rajabets kazina da trajno isključi ili deaktivira svoj nalog, ali je i dalje mogao da mu pristupi. Pored toga, doživeo je kašnjenje u povlačenju od 7-9 dana za svoj iznos od 10.000. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Više puta sam zahtevao rajabets kazino da me isključi ili trajno deaktivira moj nalog. Takođe zatražite od operatera da prenese moju poruku, ali izgleda da to ne rade.
Još uvek mogu da pristupim svom nalogu.
Ranije sam podigao 10000 i morao sam da čekam 7-9 dana dok se moj iznos ne prikaže na mom računu.
Pitam se kako ova veb stranica ima natprosečnu ocenu.?
Ovo je moja e-pošta: [sakrio Casino Guru]
Uradite to odmah.
Dragi iorungjhajen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
