Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon što je zatražio povlačenje pre četiri meseca. Uprkos višestrukim podnošenjima dokumenata za verifikaciju, uključujući lične karte i selfije, njegova identifikacija nije odobrena, a od korisničke podrške nije dobio dovoljno odgovora. Trenutno je zadržano približno 1 lakh INR. Igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Poštovani gospodine / gospođo,
Pozdrav dana.
Imam problem sa verifikacijom sa „Rajabets aplikacijom za kockanje" od 18. aprila 2024.
1. Postavio sam dokumente (karticu napred i pozadi, selfi sa ličnom kartom) 18. aprila 2024., a zatim kasnije 9. maja 2024. tim za verifikaciju rajabetsa je odobrio moje lične karte i moj selfi je odbijen.
2. Ponovo sam otpremio dokumente 14. maja 2024, a kasnije je tim za verifikaciju rajabetsa odbio sve moje dokumente 17. juna 2024.
3. Otpremio/la sam dokumente (karticu spreda i pozadi, selfi sa ličnom kartom) 18. juna 2024. godine nakon reči dnevnog iam praćenog sa rajabets podrškom za ćaskanje i podrškom za poštu do sada moji dokumenti nisu verifikovani i podrška za ćaskanje i pošta podrška daje sledeći odgovor
*****Imajte na umu da ovde nije naveden konkretan vremenski period za verifikacije. Ako ste otpremili dokumente, oni će biti provereni i obrađeni od strane relevantnog odeljenja. U slučaju da su vam potrebne dodatne informacije možete ih pronaći na https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u LiveChat-u ili putem e-pošte na support@rajabets.com i biće nam drago da vam pomognemo.
4. Ne dobijam odgovarajući odgovor od njih skoro 1 lakh inr je pogođen sa njima
5. Zahtevam da mi pomognete. Otpremio sam dozu prema zahtevima rajabets kazina. Molimo vas da me obavestite u priloženim dokumentima za sve ostale potrebne dokumente
Hvala
Srikant m***
Dragi srikanthvision077,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, a verujem da kazino ima dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
ovde ne mogu da priložim dokumente zbog problema sa veličinom priloga, mogu li da otpremim putem e-pošte za vas
Već sam uploadovao dokumente o rajabetima prema njihovim zahtevima.
Hvala vam puno na odgovoru, srikanthvision077. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa bilo kojim drugim dokazima kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
