NaslovnaPritužbeRajabets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog dugotrajnog procesa verifikacije.

Rajabets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog dugotrajnog procesa verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 45.000 INR

Rajabets Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Indije je deponovao iznos od 15.000 INR i osvojio 45.000 INR. Kada su pokušali da unovče dobitak, kazino je zahtevao verifikaciju računa. Čak i nakon dostavljanja svih potrebnih dokumenata, račun igrača je ostao neproveren više od 25 dana. Igrač je izrazio zabrinutost zbog dugotrajnog procesa verifikacije i sumnje da je kazino prekršio igru. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i oni su odgovorili da igrač nije dostavio sve potrebne dokumente. Uprkos našim naporima da pomognemo, igrač nije dalje odgovarao, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Položio sam 15000 i sa ovim iznosom napravio 28000 pa 45000.

Nakon što sam pokušao da povučem, tražili su verifikaciju naloga.

Kada sam ranije povukao 1000, bilo je uspešno i onda im ne treba verifikacija.

Kada nakon ovoga uplatim 15000, oni traže verifikaciju.

Otpremio sam sve svoje dokumente.

Prošlo je više od 25 dana, a moj nalog još uvek nije verifikovan.

Kada ih kontaktiram putem ćaskanja uživo oni daju samo jedan odgovor sve vreme.

Odgovor je molim sačekajte.

Sumnjam u ovu aplikaciju.

Pitam druge korisnike koji se suočavaju sa istim problemom.

Kažu da je ovo lažna aplikacija.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi jangrarahul964,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Proverio sam već pre ove stvari.

Ali nakon što uplatim 15000 i nakon pobede kada pokušam da povučem traže još 4-5 dokumenata.

Učitao sam i te dokumente.

Možete videti snimak ekrana otpremljenih dokumenata koje delim sa vama u poslednjoj žalbi.

Nakon 3-4 dana kada pitam za status verifikacije, odgovore da ne postoji određeni vremenski period verifikacije.

Posle 10 dana njihov odgovor je isti.

Posle 20 dana njihov odgovor je isti.

Posle ovoga sumnjam u njih.

Pridružio sam se njihovoj grupi za ćaskanje na telegramu.

Našao sam korisnika sa istim problemom.

Razgovarao sam sa njima i rekli su da će vam izvršiti verifikaciju nakon što izgubite sav novac.

Jedan od korisnika je imao 60000 pobeda i ova verifikacija je na čekanju od prošlog novembra.

Mislim da čekaju da izgubim sav svoj novac.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jangrarahul964, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo jangrarahul964,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kao moj kolega, Petronela je izjavila da je KIC kao i AML veoma važan i suštinski proces.

Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše za korisnika ili brže, to je standardna procedura koja kazina imaju pravo na.

Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.


Dragi Rajabets kazino,

Možete li dati više informacija o tome zašto verifikacija igrača traje toliko dugo? Da li postoje neslaganja sa dostavljenim dokumentima ili koji je razlog kašnjenja? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav,


Korisnik još uvek nije dostavio potrebna dokumenta, ljubazno kontaktirajte podršku uživo da biste dobili dalju pomoć.


Nedostaju vaš selfi i vaši bankovni izvodi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Rajabets kazino.


Dragi jangrarahul964,

Molimo vas da dostavite neophodna dokumenta što je pre moguće kako biste olakšali napredak vašeg KIC procesa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi jangrarahul964,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi jangrarahul964,

Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti