Igrač iz Indije ima poteškoća sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju naloga od Rajabetsa, a postoji i nedostatak jasnoće u vezi sa vremenskom linijom verifikacije. On traži intervenciju kako bi se ovo pitanje rešilo. Nakon što je igrač poslao svu potrebnu dokumentaciju u kazino, njegov račun je verifikovan, dobio je svoj dobitak i žalba je mogla biti zatvorena kao rešena.
Moje ime je VS. Igram u Rajabetsu od januara 2023. Verifikacija mog naloga je uspešno obavljena u januaru 2023. Ali Rajabets ponovo zahteva verifikaciju naloga 30.6.2023. Nakon podnošenja navedenih dokumenata, ne verifikuje moj nalog već 6 dana. U ćaskanju uživo ne daju odgovarajući odgovor o verifikaciji. U ćaskanju uživo kažu da ne postoji konkretan vremenski period za verifikaciju. Molim vas da intervenišete u ovom problemu da rešite moj problem.
Moj rajabets korisnički ID je - v***
Poštovani sakenavishal3617,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao:
2.5. Identifikaciona dokumentacija
(...) Prilikom podnošenja zahteva za povlačenje, od vas se takođe može tražiti da pošaljete važeće nacionalne identifikacione dokumente koji dokazuju vaše godine i adresu. Na takav zahtev, povlačenje neće biti obrađeno za plaćanje dok Rajabets ne primi sve tražene nacionalne identifikacione dokumente. Prihvatljiva nacionalna identifikaciona dokumentacija uključuje, ali nije ograničena na;
1. Kopija važeće fotografije nacionalnog identifikacionog dokumenta, kao što je pasoš ili vozačka dozvola,
2. Kopija nedavnog računa za komunalije kojim se potvrđuje prebivalište, kao što je račun za struju, telefon, itd. (važno: račun za komunalije ne sme biti stariji od 3 meseca, i
3. Kopija nedavnog kreditnog/debitnog/bankovnog izvoda računa (napomena: izvod računa se mora odnositi na korišćeni finansijski metod i ne sme biti stariji od 3 meseca).
4.4. Povlačenja
(...) Imajte na umu da povlačenja mogu doživeti malo kašnjenje zbog našeg procesa verifikacije identiteta i da će određene metode depozita zahtevati dodatnu verifikaciju u trenutku povlačenja U slučaju da se povlačenje vrši prvi put, veliko povlačenje ili kada se promene opcije plaćanja, možemo preduzeti dodatne mere bezbednosti kako bismo bili sigurni da ste pravi primalac sredstava. Tamo gde je primenljivo, Rajabets može, po sopstvenom nahođenju, da poništi/refundira deponovana sredstva Klijenta umesto obrade transakcije povlačenja putem drugog ili istog načina plaćanja.
Imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva dodatne dokumente za verifikaciju pre obrade vašeg zahteva za povlačenje.
Možete li takođe potvrditi da ste prošli prvu KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poštovana gospođo Veronika,
Hvala na odgovoru.
Potvrđujem da sam prošao prvu kic verifikaciju 7. januara 2023. u 16:02
Napravio sam mnogo uspešnih povlačenja iz ovog kazina u prošlosti.
Sakupio sam svoje dobitke sa bonusom i deponovao novac od oba.
Ali ovoga puta problem je što ne daju odgovarajući odgovor o vremenskom okviru verifikacije naloga. Rekli su da verifikacija naloga može trajati 1 sat / 1 nedelja / 1 mesec ili čak i više. Čekam verifikaciju svog naloga od poslednjih sedam dana.
Molimo vas da intervenišete u ovoj stvari kako biste rešili problem sa verifikacijom naloga što je pre moguće.
Obično dajemo kazinu 14 dana da završe proceduru verifikacije. Ako vaš nalog ne bude verifikovan do 14. jula, obavestite me i mi ćemo intervenisati. Hvala na strpljenju.
Poštovana gospođo Veronika,
Moj nalog još nije verifikovan. Molimo vas da intervenišete u ovoj stvari da verifikujete moj nalog.
Hvala vam puno, sakenavishal3617, što ste dali sve potrebne informacije. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika Rajabets kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li molim vas da objasnite zašto verifikacija igrača traje toliko dugo?
Zdravo Veronika,
Od korisnika se traži da dostavi telefonski račun, iako je korisnik prosledio samo snimak ekrana u nastavku, dokumenti za verifikaciju koje je dao korisnik su nepotpuni, u slučaju da korisnik ne završi proces verifikacije, njegov nalog će biti ugašen.
PS ne prihvatamo snimke ekrana/izmenjene slike.
Poštovana gospođo Veronika,
Podnosim žalbu na vaš forum protiv rajabeta i onda ga tražite da mi odgovori na mejl da ću ih kontaktirati na VhatsApp-u na navedeni broj. Prilažem snimke ekrana e-pošte.
Zatim me je zamolio da navedem svoje lične podatke. Nakon toga mi kaže da će moj nalog biti verifikovan za nekoliko sati. Posle nekoliko sati mi na VhatsApp-u poručuju da ako uklonim svoju žalbu na kazino gurua, oni će odmah verifikovati moj nalog. Kažem mu da ako odmah verifikuju moj nalog, odmah uklonim svoju žalbu. Kažu da ne prvo ukloniš žalbu, a zatim verifikuju moj nalog. Prvo ih odbijam. Onda sam video da je odgovorio forumu kazino gurua da podnosim telefonski račun rajabets kazinu. Poslaću sve snimke ekrana VhatsApp ćaskanja u sledećem postu jer je prekoračeno ograničenje snimaka ekrana. Dok sam u ćaskanju uživo, kažu mi da pošaljem kopiju telefonskog računa ako sam postpejd korisnik i kažu mi ako ste pripejd mobilni korisnik da možete da pogledate snimak ekrana svoje stranice profila. Pošto sam pripejd mobilni korisnik Indije. Kako onda da pokažem telefonski račun? Ovo je očigledno uznemiravanje lojalnog kupca. Ako ste voljni da pojedete moj novac , hoćete . Kažem guruu kazina da nema kopije telefonskog računa za pripejd korisnike. Želim da vas pitam rajabets kazino kada ste toliko svesni za ovu vrstu verifikacije zašto onda niste verifikovali sve dokumente pre registracije naloga. Zašto su vam potrebni svi dokumenti kada su klijenti deponovali u vašem kazinu i pobedili? Kada indijska vlada ne izdaje telefonski račun prepaid korisnicima, kako onda da vam organizujem kopiju telefonskog računa? Dok mi u ćaskanju uživo kažete da li ste pripejd korisnik, možete poslati snimak ekrana svoje stranice profila. Ovde ću priložiti snimak ekrana za ćaskanje uživo i zato što me varaš. Molim vas pomozite mi kazino guru. Prilažem sve snimke ekrana u sledećem postu.
Ovo je snimak ekrana rajabets ćaskanja uživo koji kaže da ako ste pripejd mobilni korisnik, možete da pošaljete snimak ekrana svoje stranice profila.
Molim vas, preklinjem vas nešto da se moj novac vrati ili ne. To je moja skromna molba prema vama. Ne brine me moj novac.
Hvala vam, dragi sakenavishal3617, na snimcima ekrana koje ste nam dali. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva.
Možete li da dostavite kazinu neki drugi dokaz da pripejd kartica pripada vama?
Poštovana gospođo Veronika,
Govorim vam kompletan proces preuzimanja prepaid SIM kartice u Indiji. Pre svega, trebalo bi da imate Aadhar karticu za preuzimanje prepaid SIM kartice u Indiji. Nakon što date broj kartice Aadhar, morate im pristupiti za svoje biometrijske detalje kao što je pristup otisku prsta. Tada će vaša prepaid SIM kartica biti aktivirana. Kompanija nije dala bilo kakvu vrstu računa kupcu. Nakon aktivacije vaše pripejd SIM kartice možete da vidite svoje lične podatke kao što su broj mobilnog telefona, ime i adresa u aplikacijama kompanije u odeljku profila. Aplikacije kompanije dostupne su u Google Plai prodavnici. Nakon toga na adresu korisnika neće biti poslat telefonski račun jer je ovo prepaid sim kartica koja radi na osnovu dopune mobilnog telefona. Telefonski račun će biti poslat samo onim korisnicima koji imaju postpejd sim karticu, a ne pripejd sim karticu. Onda mi reci kako sam pokaži telefonski račun kazinu. Svaki kazino na svetu i bilo koja organizacija, uključujući banku, verifikuje mobilni broj svojih klijenata slanjem OTP (jednokratne lozinke) na njihov broj mobilnog telefona, ali u istoriji sveta bilo koji kazino kao što je rajabets verifikuje broj mobilnog telefona svojih klijenata putem njihovog telefonskog računa. Zatim veoma velika kontradikcija u rajabets kazinu uživo ćaskanje i objava rajabets kazina na kazino guruu. U ćaskanju uživo kažu da ako ste korisnik prepaid SIM kartice onda možete da vidite svoj broj telefona i stranicu profila iz aplikacije za SIM karticu. A u postu na kazino guruu kažu da „Korisnik je dužan da dostavi telefonski račun, iako je korisnik prosledio samo snimak ekrana ispod, dokumenti za verifikaciju koje je dao korisnik su nepotpuni, u slučaju da korisnik ne uspe da završi verifikaciju proces, njegov nalog će biti ugašen." U postu na kazino guruu kažu da ne prihvataju snimke ekrana. Ovo je smešno. I druga stvar je da oni ćaskaju na VhatsApp-u sa mnom sa mog sopstvenog broja. Uprkos tome, ne verifikuju moj broj telefona. Ovo je jasno uznemiravanje lojalnog kupca.
Ovo možete potvrditi od strane bilo koje kompanije za prodaju pripejd SIM kartice.
Sada na vaše pitanje „Da li biste mogli da pružite kazinu neki drugi dokaz da pripejd kartica pripada vama?" Odgovor je da postoje samo tri opcije za korisnike pripejd SIM kartice da potvrde da pripejd SIM kartica pripada njemu. Prvi je snimak ekrana stranice sa profilom aplikacije mobilne kompanije, a drugi je da možete poslati OTP na njegov broj da biste potvrdili broj, a treći je poziv samo na taj broj. Samo ovo su tri načina da se potvrdi da su korisnici pripejd SIM kartice.
Želim da pitam rajabets kazino da kada vaš predstavnik za ćaskanje uživo kaže da vlasnici pripejd SIM kartica mogu da pošalju svoju stranicu profila, onda kako možete da odbijete. Da li vaše odeljenje za ćaskanje uživo ne pripada vama?
Zdravo Vishal,
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
12.3.3. Svaki nalog koji je vezan za proces verifikacije ne može biti ugašen. Nalozi koji su samo verifikovani ili nisu verifikovani, u zavisnosti od presude u procesu verifikacije, mogu biti ugašeni.
Pasoš, nacionalna lična karta ili vozačka dozvola zajedno sa nedavnim računom za komunalne usluge (npr. gas, struja, taksa, izvod iz banke ili građevinskog društva.) mlađi od tri meseca;
Dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja – u zavisnosti od korišćenog metoda depozita, ovo može uključivati kopiju korišćene kreditne kartice, snimak ekrana e-novčanika ili nedavni bankovni izvod;
„Takođe možemo tražiti bilo koje druge dokumente za koje smatramo da su neophodni da bismo završili naše provere."
Morate da ga dostavite kao PDF umesto snimka ekrana, hvala.
Poštovani Rajabets kazino i gospođo Veronika,
Nedostaje jasnoća u poslednjem postu rajabets kazina. Odobreli su moju Aadhar karticu i Pan karticu i selfi. I već sam rekao da indijski korisnici prepaid SIM kartice ne dobijaju telefonski račun. Aadhar kartica je nacionalna lična karta koja ima i identitet i adresu. Dakle, aadhar kartica se može koristiti i za identitet i za adresu. A Pan kartica je takođe nacionalna lična karta koja se koristi za identitet. Podneo sam i dokumente i rajabets kazino su verifikovani. Želim da pitam rajabets casino koju vrstu dokumenata treba da predam i koju vrstu identiteta želite da potvrdite?
Poštovani predstavnici Rajabet kazina, da li možete da navedete koja dodatna dokumenta igrač treba da pošalje da bi njegova verifikacija bila potpuna?
Da li sam dobro razumeo da treba da pošalje informacije o svojoj pripejd kartici u PDF formatu?
Zdravo Veronika,
Da, od korisnika se traži da dokaže da je vlasnik svoje Sim kartice, a dokument ne sme biti snimak ekrana. Molimo vas da proverite šta ste dobili ranije, jer postoji velika verovatnoća da je slika izmenjena.
Poštovani Rajabets kazino i gospođo Veronika,
Nemojte reći da je ovo izmenjena slika, ovo je mutno jer mi podešavanja telefona ne dozvoljavaju da napravim snimak ekrana u to vreme. Snimio sam tu sliku sa drugog telefona tako da je mutna. Dođite do druge tačke rajabets kazino je u prošlom postu rekao da dokument neće biti snimak ekrana. Prvo bi trebalo da kažete svojim predstavnicima za ćaskanje uživo da ne bi trebalo da obmane vaše klijente. Zato što su me u ćaskanju uživo tražili da pošaljem snimak ekrana moje stranice profila aplikacije za sim karticu. Ako su me zamolili da pošaljem preuzetu PDF kopiju moje stranice profila aplikacije za sim karticu, to sam mogao učiniti. Zato šaljem preuzetu PDF kopiju moje stranice profila aplikacije za sim karticu na rajabets aplikaciji. I šaljem snimak ekrana moje preuzete PDF kopije moje aplikacije za SIM karticu, jer ovde ne postoji opcija za otpremanje pdf datoteke. Molimo vas da ovo odobrite što je pre moguće.
Zdravo draga Vishalsakena,
Traženi dokumenti se mogu promeniti u skladu sa pregledima od strane ovlašćenog odeljenja, u skladu sa Rajabets uslovima i odredbama. Od vas se traži da otpremite traženi dokument preko svog Rajabets profila, ljubazno označite svoj dokument kao "Ostalo".
Zdravo Dragi Rajabets Casino & Veronika Madam
Još jednom sam otpremio preuzetu PDF kopiju moje stranice profila aplikacije za sim karticu preko svog Rajabets profila, ali ovaj put sam označio ovaj dokument kao drugi. Delim snimak ekrana moje stranice profila Rajabets.
Zdravo draga Vishalsakena,
Čini se da ste dali još jedan snimak ekrana, preporučujemo vam da se obratite najbližoj prodavnici vašeg dobavljača SIM kartice i zatražite pismo potvrde o vlasništvu vaše prepaid SIM kartice, što je sasvim uobičajeno da neko dobije, i da ga dostavite našem kraj.
Zdravo dragi Rajabets kazino i gospođo Veronika,
Dobio sam telefonski račun za mesec jun 2023. od svog dobavljača SIM kartice u PDF formatu. Prebacujem svoj telefonski račun za mesec jun 2023. preko svog Rajabets profila.
Gospođo Veronika, ako želite da vidite moj telefonski račun za mesec jun 2023, podelite svoju e-poštu. Drago mi je da vam pokažem svoj telefonski račun za mesec jun 2023. Jer ovde ne postoji opcija za otpremanje pdf datoteke.
Zdravo, poštovana gospođo Veronika,
Postavio sam svoj telefonski račun za junski mesec 28.7.2023. preko svog Rajabets profila, ali Rajabets Casino je odbio moj telefonski račun za junski mesec 30.7.2023. 18:47
U ćaskanju uživo pitao sam Rajabets kazino zašto je Rajabets kazino odbio moj telefonski račun za junski mesec. Rajabets kazino mi nije dao razlog zašto je Rajabets kazino odbio moj telefonski račun za junski mesec. Rajabets kazino me je zamolio da ponovo učitam svoj telefonski račun za junski mesec. Tako da sam ponovo postavio svoj telefonski račun za junski mesec 31.7.2023. 11:47 preko svog Rajabets profila. Ovde postavljam snimke ekrana razgovora uživo sa Rajabets kazinom.
Zdravo dragi Rajabets kazino,
Molim vas da što pre odobrite moj telefonski račun za mesec jun.
Poštovani sakenavishal3617,
Hvala na ispravci. Molimo vas da prosledite svoj telefonski račun u PDF-u na moju e-poštu: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala, gospodine.
Zdravo, poštovana gospođo Veronika,
Poslao sam svoj telefonski račun za junski mesec u pdf formatu na vašu e-poštu. Proverite i potvrdite.
Zdravo, poštovana gospođo Veronika,
Moj nalog je sada verifikovan. I moje povlačenje je takođe primljeno. Hvala vam puno na podršci. Bog te blagoslovio.
Poštovani sakenavishal3617,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Ovo je sedam snimaka ekrana VhatsApp ćaskanja
