Igračica iz Indije pokušala je da podigne svoja sredstva, ali joj je nakon predaje ličnih dokumenata bez objašnjenja blokiran račun. Nalog igrača je blokiran zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi vezanih za sportsko klađenje, pa smo odbili žalbu.
Pokušavam da podignem svoj iznos, tražili su od mene da uradim kic, zatim učitavam svoja dokumenta, a onda su mi blokirali nalog bez ikakvog objašnjenja
Poštovani sumbul143,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog bio blokiran tokom KIC verifikacije?
Da li ste kazinu dostavili sve potrebne lične dokumente na vreme i u ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
rekli su mi da uradim kic i tražili neke dokumente čak i ja sam upravo uploadovao id i onda se vratio i nalog je blokiran
bez objašnjenja oni samo pitaju moje dokumente u ćaskanju uživo čekajući ažuriranje odatle
prošla je verifikacija identiteta, ali još uvek nisu deblokirali moj nalog
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koje vrste igrica ste igrali?
primenio sam bonus na svoj depozit. to je bio sportski bonus
Hvala vam na brzom odgovoru.
Nažalost, još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, ali mogu da predložim tri veb stranice koje to rade:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Nadam se da će moći da vam pomognu oko vašeg problema. Molimo vas da razumete, ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje i ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i nedostatke. Stoga će vaša žalba sada biti odbijena. Zaista mi je žao što nismo mogli više pomoći.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
nemaju šta da kažu
