The player from India tried to withdraw her funds, but after submitting the identity documents, her account was blocked without explanation. The player's account was blocked due to alleged breach of the Terms and Conditions regarding sports betting, so we rejected the complaint.
Igračica iz Indije pokušala je da podigne svoja sredstva, ali joj je nakon predaje ličnih dokumenata bez objašnjenja blokiran račun. Nalog igrača je blokiran zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi vezanih za sportsko klađenje, pa smo odbili žalbu.
Pokušavam da podignem svoj iznos, tražili su od mene da uradim kic, zatim učitavam svoja dokumenta, a onda su mi blokirali nalog bez ikakvog objašnjenja
i try to withdrawal my amount they asked me to do kyc then i upload my documents then they blocked my account without any explanation
Poštovani sumbul143,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog bio blokiran tokom KIC verifikacije?
Da li ste kazinu dostavili sve potrebne lične dokumente na vreme i u ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear sumbul143,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that your account was blocked during KYC verification?
Have you provided the casino with all the necessary identity documents on time and in correct format?
When was the last time you spoke with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
rekli su mi da uradim kic i tražili neke dokumente čak i ja sam upravo uploadovao id i onda se vratio i nalog je blokiran
they told me to do kyc and asked some documents even i just uploaded id and then it go back and account blocked
bez objašnjenja oni samo pitaju moje dokumente u ćaskanju uživo čekajući ažuriranje odatle
no explanation they just ask my documents in live chat waiting for update from there
prošla je verifikacija identiteta, ali još uvek nisu deblokirali moj nalog
identity verification were passed but they still didn't unblock my account
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koje vrste igrica ste igrali?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? What types of games did you play?
primenio sam bonus na svoj depozit. to je bio sportski bonus
i have applied bonus on my deposit. it was an sport bonus
Hvala vam na brzom odgovoru.
Nažalost, još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, ali mogu da predložim tri veb stranice koje to rade:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Nadam se da će moći da vam pomognu oko vašeg problema. Molimo vas da razumete, ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje i ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i nedostatke. Stoga će vaša žalba sada biti odbijena. Zaista mi je žao što nismo mogli više pomoći.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Thank you for the fast response.
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint will now be rejected. I’m truly sorry we couldn’t be of more help.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
nemaju šta da kažu
