Igrač iz Indije je deponovao preko INR 8,00,00,000 i imao je pravo na gotovinski poklon od 200k za svaki deponovani milion. Iako je ispunio 80% zahteva, nije dobio odgovor na svoj zahtev za poklon od 200.000 nakon što je izgubio oko 3 miliona u poslednjih nekoliko meseci, dok su manji pokloni bili davani spremno. Problem je rešen kada je dobio poklon od 130 hiljada od kazina nakon što je kontaktirao svog menadžera. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Opcije gotovinskog poklona su veoma stroge. Deponovao sam više od 8,00,00,000 INR (više od 80 miliona INR). Imam pravo da dobijem 200 hiljada gotovine na svaki depozit od 1 milion. ovaj put sam izgubio oko 3 miliona uzastopno u poslednjih 4 do 5 meseci. pa sam zatražio da mi daš 200 hiljada poklona. Ja ispunjavam 80% svog doprinosa. nema odgovora. Oni su dobri u davanju malih poklona od 5k 10k. Ali ovo je prvi put da tražim poklon od 200 hiljada.
Dragi kapoormaiurmaki,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li mislite na određeni bonus za povraćaj novca koji bi trebalo da imate pravo da dobijete nakon vaših gubitaka? Molim vas pošaljite mi link ili snimak ekrana bonusa za povraćaj novca o kome govorite.
Kada ste poslednji put dobili gotovinski bonus od kazina?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali o statusu gotovinskog bonusa koji želite da dobijete?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Sačekajte 1 dan, očekujem rešenje od mog menadžera u Rajbetu. Nadam se da se to može rešiti. Obavestićemo vas nakon 1 dana.
Dragi kapoormaiurmaki,
Možete li me obavestiti o statusu vaše žalbe? Da li je vaš problem u međuvremenu rešen sa vašim menadžerom kazina?
Problem rešen, RB mi je dao poklon od 130 hiljada
Dragi kapoormaiurmaki,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
