Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu od 11. februara 2024. i dobijao je nedosledne informacije o statusu isplate od VIP menadžera podrške. Igrač je prijavio da se suočio sa kašnjenjima i nedoslednom komunikacijom od VIP menadžera kazina. Međutim, problem je rešen kada je igrač dobio isplatu od €1109. Uprkos rešenju, igrač je izrazio nezadovoljstvo komunikacijskim praksama kazina. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
Danas, 14.02.2024
Čekam isplatu od 11. februara 2024
Menadžer VIP podrške (Ada) svaki dan daje drugu priču.
Jednog dana, ona kaže da je novac na putu do tebe
Sledećeg dana, kaže ona, novac je već poslat
Danas, ona kaže da finansijski tim i dalje radi na isplati
PAZITE !!!!
.................
...................
Molim vas pomozite
Poštovani kuartasalvatore748,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Problem je rešen juče, dobio sam svojih 1109 evra
Ali želeo bih da kažem ovo
Morao sam da pišem VIP menadžeru nekoliko puta
I svaki dan, kao što vidite na snimku ekrana, uvek mi se saopštavalo nešto drugačije.
Kazino je stoga renomiran, ali laže i odugovlači mušterije, VIP ili ne, nema razlike
JOŠ JEDNOM HVALA Casin Guru timu
Poštovani kuartasalvatore748,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
