Igrač iz Portugala se suočio sa problemom podizanja novca iz kazina nakon što je položio više od 100 evra. Kazino je zatražio selfi sa papirnom kesom i vidljivim rukama, što je igrač smatrao nepraktičnim i ponižavajućim. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač obezbedio potrebnu dokumentaciju, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora i nedovoljnih informacija od igrača.
Već sam položio preko 100 evra u ovom kazinu. Danas sam odlučio da izvršim povlačenje, a oni su počeli da izmišljaju procedure za verifikaciju računa! To znači da je deponovanje lako, ali povlačenje je poniženje. Ozbiljno, tražili su od mene da napravim selfi sa papirnom kesom i pokažem ruke. Kako da napravim selfi, držim telefon i istovremeno pokažem ruke? Imam račune u nekoliko kazina i nikada nisam doživeo takvo poniženje.
Draga Lela3610,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Što se tiče selfija, pokušajte da stavite mobilni telefon na sto, otvorite kameru, podesite samookidač i slikajte tako da vam obe ruke budu vidljive zajedno sa dokumentima koje kazino traži. Ako ste dobili bilo kakva uputstva od kazina u vezi sa selfijem i niste sigurni u njih, možete mi proslediti e-poštu ili mi poslati snimak ekrana sa uputstvima ovde. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Na snimku ekrana koji ste poslali ovde, kazino vas obaveštava da je zahtev za povlačenje otkazan jer morate da pošaljete snimak ekrana vašeg Jeton novčanika sa vidljivim vašim ličnim podacima. Da li ste ovaj dokument dali kazinu?
Takođe, niste odgovorili na pitanja iz mog prvog odgovora:
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
