Igrač iz Švedske se suočio sa problemom podizanja 4.000 evra iz Rakoo kazina zbog ponovljenih odbijanja njegovih bankovnih dokumenata za verifikaciju. Uprkos slanju 30 različitih verifikacija u protekla četiri dana, kazino je nastavio da odlaže proces. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi olakšao dalju istragu; međutim, igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza i komunikacije.
Zdravo, igrao sam u Rakoo kazinu. Izgubio sam 15.000, ali sam onda osvojio 40.000. Već 4 dana odbijaju da prihvate moju bankovnu dokumentaciju. Poslao sam 30 različitih verifikacija, a one odlažu proces. Ne veruju čak ni transakcijama Svedbanke za verifikaciju mog računa. Nikada nisam doživeo ovo, da odbijaju i ignorišu moje bankovne dokumente. Ništa nije prihvatljivo. Imam 4.000 evra da podignem, ali odbijaju da mi odobre dokumenta.
Dragi Bare,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, dobili su sva dokumenta ali nikada nisu zadovoljni, krive i sumnjaju iz dokumenata Svedbanke, odugovlače vreme, psihički maltretiraju ljude čim je sve u redu onda moraš da počneš ispočetka, tako sam tužan kada se prema ljudima ponašaju kao sranje, trebalo bi da vidiš moje mejlove od ponedeljka su poslali sve što im treba, sad je moj vip menadzer pisao koji je slučaj poslednji predao višem menadžeru nije odgovorio vrsta kazina je ovo???? Mvh bare
Zdravo, igrao sam ponovo i izgubio novac, kada sam osvojio 10.000 SEK i hteo da podignem novac, pokušavaju da traže sve dokumente od početka, kako je moguće da zahtevam KIC od početka kada sam imao pakao 8 dana i verifikovao svoj KIC i bio plaćen, nakon nekoliko sati ponovo traže dokumente od mene da izvršim povlačenje, svaki put možete da izvršim 'povlačenje' sa apsolutnim povlačenjem' najbolesniji što sam ikada bio u kazinu koji se svađa i čini sve da pošalje vaš novac, ne igrajte ovde!!!! Imam sve poruke na mejlu, pakao je da čitaš moje imejlove kako se ponašaju prema igračima,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Bez potkrepljujućih dokaza postoji malo saveta koje možemo da damo osim da sarađujete sa kazinom tokom KIC verifikacije.
Pošaljite informacije koje podržavaju vašu žalbu na moju e-poštu na tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
