Igrač iz Belgije je više puta tražio zatvaranje naloga od oktobra, zbog dugog procesa verifikacije i neobrađenih isplata. Uprkos njenim zahtevima, VIP menadžer kazina nastavlja da je mami da nastavi da igra, sprečavajući je da zatvori račun, a ona traži povraćaj novca.
Dragi Askgamblers
Od 1. oktobra tražim da se moj nalog blokira ili ukloni i da ne želim da igram u kazinu, zbog 3-mesečnog procesa verifikacije, povlačenja koji se nikada ne obrađuju.
svaki put kada nastavim da otkazujem posle nekog vremena i završim sa gubitkom novca, svaki put kada pošaljem e-poštu sa molbom da zatvorite svoj nalog, ne želim da trošim više novca ovde.
I svaki put kada VIP menadžer ADA nastavi da me zamoli da pokušam još jednom ili pokušam da me zavede bonusom od 100 evra ili nečim na šta ja odgovorim da ne želim to, samo želim da mi se račun zatvori i da odbacim svoj izbor zatvaranja naloga.
svaki put kad završim da ga izgubim al.
u njihovom T&C-u piše da ako želim da zatvorim svoj nalog zbog bilo kakvog problema, imam obavezu da ispoštujem vaše želje, ali to neće učiniti, vide da sam igrač sa visokim ulogom i nastavljaju da mi dozvoljavaju da uložim velike sume novca .
Želim da tražim povraćaj novca jer sam tražio da zatvorim svoj račun 1. oktobra 2024
Zdravo Upheavel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
