Igrač iz Hrvatske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
RANT Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 7.090 €
RANT Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, položio sam na rant kazinu 2000 evra i osvojio sam na slatkoj Bonanzi 7000 evra, a možete da vidite moje ime je Ivan k i možete ga videti u glavnim pobedama, ime kazina je Rant, nakon što sam dobio verifikaciju, pokušao sam da izvučem svoj novac na bankovni račun, onda su tražili kopiju moje kreditne kartice koju sam dao, rekli su da nemam potpis na njoj, nakon toga sam je potpisao i poslao ponovo i sada mi kažu da se moje cifre ne vide, što je nije istina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Ivan994,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Traže moju karticu i ja im je šaljem stalno dobijam isti mejl koji kaže da se moji brojevi kartica ne vide, ali nije tačno da jesu i sada ne znam šta da radim, ne dozvoljavaju mi da izvrši povlačenje preko Paisafe-a ili ničega drugog jer sam uplatio depozit putem kreditne kartice, ovo je nečuveno, imam slike svega, mog dobitka i svega šta treba da radim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Mogu li da razgovaram sa nekim od kazino gurua, hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Želeo bih ponovo da kažem šta se dešava. Dakle, 31.06.2023 sam deponovao na RANT kazinu, nisam prihvatio nikakve bonus ponude, ništa. Nakon nekog vremena došao sam do dobitka od 7000€ i izvršio verifikaciju, tražili su od mene da dostavim bankovni izvod i ličnu kartu sa selfi fotografijom, i to je u redu, nakon toga sam saznao u njihovim uslovima i uslovima da povlače u roku od 48 sati , pitao sam par puta da li će biti problema a oni su rekli ne, da imaju puno mušterija i moraću da čekam, pitao sam koliko dugo i nisu znali šta da mi kažu.. Počeo sam da postajem sumnjičav, danas sam ponovo tražio svoje povlačenje, a onda su mi poslali na mejl da im treba kopija moje kreditne kartice, poslao sam im kopiju kartice, nažalost moja kartica je stara i korišćena i moj potpis je nema, ali mogu da je potpišem kad god hoću pa sam morao da je potpišem i pošaljem ponovo, onda su mi rekli da se moje cifre na prednjoj strani ne vide (to je laž) zumirao sam karticu sve je veoma vidljivo čak i do slepo ljudsko biće. Onda šaljem ponovo, sad mi zadnja strana nije ista (kao da nije ista kartica) i to je bilo jako smešno jer imam samo jednu karticu za sada.. a onda su mi poslali mejlove na veštice koje ne mogu da priložim ništa, nakon toga sam ponovo pitao u live chatu i onda su mi rekli da moram da čekam 48 sati da njihov tim može da pogleda, očekujem isti odgovor od njih nažalost i ako prođe mesec dana oni će mi zabraniti nalog i Smatram da je ovo nečuveno kako možete tako lako da uzimate novac, ali sa druge strane kada ljudi osvoje nešto, moraju da prođu kroz horor i dramu da bi dobili svoju poštenu zaradu.. ne razumem i trenutno sam veoma uplašen da ja izgubiću svoj dobitak.. Nadam se da će mi neko pomoći od kazino Gurua da rešimo ovaj problem. Žao mi je što su tako komplikovani i spremni su da urade sve da ne dobijete svoj novac, potpuno suprotno od drugih kazina koje sam igrao.. stvarno se nadam da ćemo se uskoro čuti..
Srdačan pozdrav
Ivan K***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru, Ivan994. Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija vaše kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, da, to je tačno, ID odobren od kazina i izvod iz banke, a sada je problem moja kartica. Nečuveno je, ne razumem zašto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poslednje pitanje pre nego što kontaktiramo kazino – da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, izvinite na kašnjenju, ali Rant je konačno izvršio povlačenje, kontaktirali su me i izvinili se za sve i novac je stigao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Ivan994,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
