Igrač iz Švedske koji je zatvorio svoj račun zbog zavisnosti tvrdi da je nekoliko kazina koji rade pod MGA licencom prekršili „Direktivu o zaštiti igrača 2018. Dobio je refundaciju od 515 evra od GoSlota, ali nema refundiranja od Scatters, Gammik, LocoVin ili CashiMasi. On smatra da bi trebalo da ima pravo na veću odštetu.
Samo da dam objašnjenje, nisam bio u kontaktu sa MGA-om u vezi sa ovim kazinom, ali bih želeo da zadržim ovo na turneji.
tako da sam još 2020. godine napravio nalog na crazeplai-u na koji sam deponovao mnogo novca i završio se tako što sam zatvorio nalog zbog zavisnosti, čak se sećam da nisam mogao da otvorim nalog bluvegas.com koji je bio pod istom licencom (starscream & gammik je pokrenut pod istim)
tako da sam već dobio povraćaj novca za 515 evra, ovo je bilo za depozite uplaćene na goslot, ali nisam dobio nikakav povraćaj ni od scattera/gammik-a/locovin/cashimasi-a.
Dakle, sve ovo radi pod MGA licencom i ono što ja tvrdim je da su bili neispravni u „Direktivi o zaštiti igrača 2018" koja je navedena u uslovima korišćenja MGA.
kazino vidi 515 evra kao rešenje koje ja nemam, jer ima mnogo više novca koji ne bih mogao da uložim. Takođe su refundiranjem 515 evra takođe priznali da su pogrešili iako su ovo nazvali „dobrom voljom"
pa, ja ne tražim dobru volju, tražim ono što bi trebalo da dobijem pravi iznos nadoknade za kršenje "Direktive o zaštiti igrača 2018"
imam mnogo više informacija ako vam treba.
ali mislim da je dobro povezati treću stranu pre odlaska direktno na MGA.
Dragi Denzoor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam vam informacije koje imam.
takođe mi nisu odgovorili u vezi sa ličnim podacima (blokdatuma) (razlog)
Zdravo Denzoor,
Nakon pregleda prosleđene komunikacije i istorije transakcija koju ste dostavili, očigledno je da je organ za licenciranje već rešio problem i objasnio razloge za delimično povraćaj sredstava koji je obrađen za vas.
Štaviše, s obzirom da je prvobitni zahtev podnet još 2020. godine, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovim slučajem. Zbog znatnog vremena koje je prošlo od incidenta, a koji je pre više od godinu dana, postaje sve izazovnije, ako ne i nemoguće, dalje istražiti. Naša politika nam zabranjuje da vodimo slučajeve klasifikovane kao „hladni slučajevi" zbog poteškoća u prikupljanju dokaza i rekonstrukciji vremenskog okvira.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
To je bilo za drugi slučaj - MGA, oni nisu bili uključeni u ovaj slučaj, ali ok. Ako ovo klasifikujete kao hladan slučaj, zaista ne razumem zašto. Kada je jasno da su prekršili direktivu o zaštiti igrača. Deponovao sam preko 13000 evra ovom davaocu licence i oni čak ne mogu da pronađu zdrav razum da vrate depozit koji je uplaćen da bi se latio.
zapravo je bolesno.
Zdravo Denzoor,
Imajte na umu da bez potkrepljujućih dokaza koji pokazuju da ste podneli zahtev za samoisključivanje ovom kazinu, ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem.
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock