NaslovnaPritužbeRANT Casino - Isplata igrača je odbijena i nalog je zatvoren.

RANT Casino - Isplata igrača je odbijena i nalog je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 415

Iznos: 1.500 €

RANT Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 29/12/2023 | Nije rešeno : 18/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu od 1500 evra nakon što je igrao slotove i ispunio uslove za promet. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan, kazino je odlučio da zatvori račun igrača i odbije njihov zahtev za povlačenje na osnovu navodne manipulacije, što je igrač negirao. Kazino je odbio da pruži dodatne detalje ili dokaze koji podržavaju njihovu odluku, sugerišući da igrač prosledi stvar svom imenovanom ADR-u. Uprkos našim naporima da posredujemo u situaciji, kazino je ostao nekooperativan, što nas je primoralo da zatvorimo žalbu kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, uplatio sam 100 evra 25.12. za 50 posto bonusa


Posle uspešnog prometa, uspeo sam da zatražim isplatu od 1500 evra


Potpuno sam verifikovan i ovo nije moje prvo povlačenje


Danas sam dobio sledeću e-poštu:


Zdravo, Pišemo vam da vas obavestimo da je uprava odlučila da zatvori vaš nalog nakon interne istrage. Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama bonusa: 1.23. Zadržavamo pravo da pregledamo vaše evidencije igara/transakcija. Ovim se unapred slažete da mi sprovedemo ovu proceduru. Ako se nakon pregleda pokaže da ste učestvovali ili pokušali da učestvujete u strategiji manipulativne igre da biste iskoristili bonus koji vam je dodelio kazino, zadržavamo pravo da odbijemo, zadržimo, opozovemo ili odbijemo vaš zahtev za promociju , dobitak ili bonus, ili da prekinete svoje učešće na našoj veb stranici i/ili blokirate svoj nalog. Pod ovim okolnostima, nismo u obavezi da refundiramo bilo koja druga sredstva osim prvobitnih iznosa depozita koji se nalaze na računu. Odbili smo vašu isplatu, odbili vaše stanje i vratili vaš depozit koristeći isti metod. Srdačan pozdrav, blagajnik plaćanja


Pošto sam pobedio fer i pošteno bez varanja i pridržavao sam se svih bonus pravila i ne razumem odluku kazina, pišem ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo fovi30,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RANT kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Da li je vaš kazino račun još uvek otvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su precizirali šta ste tačno prekršili ovim terminom?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

-Nalog je verifikovan

-Kazino nalog je blokiran i više nemam pristup svojoj istoriji klađenja

- Kazino nije dao nikakve tačne detalje ili dokaze za šta me optužuju

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo fovi30 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, fovi30,

Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika RANT Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi RANT Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio dobitak igrača za igru koja je dozvoljena Uslovima i odredbama kazina? Ili, postoji li nešto što kazino nije otkrio igraču?

Ako je došlo do kršenja drugih Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Imali smo komunikaciju sa igračem preko našeg tima za korisničku podršku. Pošto rezolucija koju smo dali nije bila zadovoljavajuća za igrača i smatramo da je ovo naša konačna odluka, razumemo da ovo možda nije bio odgovor kojem se igrač nadao.

Ako igrač nije zadovoljan našom rezolucijom, možete uputiti pitanje igrača na odlučivanje od strane našeg imenovanog ADR-a:

EADR Ltd., Evropsko alternativno rešavanje sporova ('EADR') je nezavisna arbitraža sa glavnom kancelarijom na adresi 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, koja obezbeđuje alternativno rešavanje sporova i dizajnirana je da bude u skladu sa „Alternativnim potrošačkim sporovima Rezolucija (Opšta) regulativa" (SL378.18) na Malti.


Hvala,


RANT kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zašto se slučaj ne može razjasniti ovde u Casino Guru?


Podneo sam žalbu EADR-u pre oko 10 meseci u drugom slučaju i ovom

nije uopšte odgovorio i nisam dobio odgovor na svoju žalbu posle više od 10 meseci.


Zbog ovog negativnog iskustva, zamolio bih kazino gurua da razjasni ovaj slučaj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi RANT Casino timu,

Ni na jedno pitanje u mom prethodnom postu nije odgovoreno dovoljno. Stoga bih želeo da ih ponovim.

" Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio igrače dobitke za igru koja je dozvoljena Uslovima i odredbama kazina? Ili postoji nešto što kazino nije uradio otkriti igraču?

Ako je došlo do kršenja drugih Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "

Mogli bismo da preporučimo igraču da se obrati ADR-u, ali na osnovu informacija koje je on dao iznad, takođe bismo mogli da zatvorimo žalbu na našoj strani, međutim, ne u korist kazina. Biće zatvoren kao nerešen, verovatno kao „protiv našeg Kodeksa poštenog kockanja ", što bi negativno uticalo na rejting kazina. Dakle, bilo bi vam veoma zahvalno ako biste mogli da odgovorite na moja pitanja i pružite nam više detalja.

Trenutno, bez ikakvih daljih pojašnjenja/detalja ili pratećih dokaza iz kazina, izgleda da je igrač igrao u skladu sa pravilima kazina, što je sistem kazina dozvolio, ispod maksimalnog iznosa opklade, ali su mu dobici ionako konfiskovani nakon takve igre.

Bilo bi sjajno kada bismo imali detaljno objašnjenje svega što se tamo dešavalo.

Možete li potvrditi da je e-poruke navedene iznad u prethodnim objavama podnosioca žalbe poslao kazino?

Imajte na umu da ako je igrač imao samo jedan kazino račun u RANT kazinu, na svoje ime, i bio je u mogućnosti da se u potpunosti verifikuje i položi KIC, dok je igrao na način koji dozvoljava kazino ili u okviru njegovih Uslova i Uslovi (nijedno drugo pravilo nije prekršeno), za sada ne vidimo opravdan razlog da se korisniku oduzme dobitak. Ako kazino dozvoljava igranje igara sa različitom/visokom volatilnošću, računa takve opklade u skladu sa zahtevima klađenja ili ne sprovodi dovoljno svoja pravila od strane sistema, nije baš pošteno konfiskovati dobitke igrača zbog toga.

Ako samo ne želite da javno delite detalje, i tako da otkrijete uputstvo za zloupotrebu bonusa, slobodno mi pošaljite e-poštu. Stoga je moja adresa e-pošte podeljena u ovoj temi nekoliko puta. Alternativno, samo me zamolite da označim vaše objave kao „osetljive", kako bi bile potpuno skrivene od javnosti i vidljive samo uključenim stranama.

Hvala na razumevanju. Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,


Razumemo da ovo možda nije bio odgovor kojem se igrač nadao. Ako igrač nije zadovoljan našom rezolucijom, možete uputiti pitanje igrača na odlučivanje od strane našeg imenovanog ADR-a:


EADR Ltd., Evropsko alternativno rešavanje sporova („EADR") je nezavisna arbitraža sa glavnom kancelarijom na adresi 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, koja obezbeđuje alternativno rešavanje sporova i dizajnirana je da bude u skladu sa „Alternativnim potrošačkim sporovima Rezolucija (Opšta) regulativa" (SL378.18) na Malti.


Ovo je sve što trenutno možemo dodati ovom slučaju.


Srdačan pozdrav,


RANT


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zašto imate problem da pošaljete dokaze Casino Guruu koji potkrepljuju vašu tvrdnju?


- EADR najverovatnije neće obraditi moju žalbu ili je ignorisati, kao što sam ranije morao da iskusim,

-Iz tog razloga ovo nije opcija za mene pa vas molim da pošaljete dokaz Casino Guruu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi fovi30,

Dok čekamo odgovor kazina, imam nekoliko pitanja za vas.

Da li znate šta je kazino podrazumevao pod „ komunikacijom sa igračem preko našeg tima za korisničku podršku " koji je gore pomenut? Koja rešenja su vam ponuđena, molim vas? Da li govorimo samo o povraćaju vašeg depozita ili je bilo još nekih predloga za rešenje? Da li se komunikacija odvijala putem ćaskanja uživo ili e-pošte? Postoji li šansa da ste sačuvali te komunikacije i da biste mi ih mogli dati?

Možete li potvrditi da je vaš depozit od 100 € vraćen?

Možete li mi takođe dati broj uputnice za žalbu koju ste podneli EADR-u pre 10 meseci?

Ako vam više odgovara, slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).


Poštovani RANT Casino timu ,

Tako da nismo nigde stigli.

U čemu je problem da nam date barem samo objašnjenje situacije?

Možete li potvrditi da je e-poruke navedene iznad u prethodnim objavama podnosioca žalbe poslao kazino?

Da li bi punomoćje bila opcija za kazino kako bi mogao da podeli potrebne detalje/dokaze sa nama?

Za sada izgleda da kazino nije voljan da sarađuje sa nama u rešavanju problema igrača. Kao što možda znate, mi to takođe uzimamo u obzir prilikom izračunavanja rejtinga kazina na casino.guru.

Napominjemo da ako ne budu navedeni dodatni detalji, s obzirom na sve do sada prikupljene informacije, bićem primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu, što bi negativno uticalo na indeks bezbednosti kazina na našoj veb stranici.

Ili – da li sam dobro razumeo da kazino odbija da sarađuje sa nama u rešavanju problema i da nikako ne možete da nam dostavite traženo?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Branislave,


Kao što vidite iz naše istorije, uvek reagujemo na slučajeve potpuno transparentno. Kao što smo rekli, ne možemo dati više informacija o ovom slučaju nego što smo već dali. Podstičemo igrača da uputi bilo koju svoju pritužbu EADR-u i pružiće sve tražene podatke od njih.


Srdačan pozdrav,


RANT kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

-Vratio sam depozit od 100 evra i kazino mi nije ponudio ništa drugo

-komunikacija je bila putem mejla i poslao sam vam je



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, RANT Casino tim.

Nažalost, u skladu sa informacijama u mojim prethodnim objavama i zbog nesaradnje kazina, žalba će biti zatvorena kao nerešena, a rejting kazina će se shodno tome smanjiti.

Imajte na umu da možete tražiti ponovno otvaranje u bilo kom trenutku u budućnosti. Možemo da razmotrimo stvar i eventualno preispitamo našu odluku nakon što dobijemo dalje podatke ili konačnu odluku ADR-a ili regulatora. Ako igrač uopšte ne podnese žalbu ADR-u ili regulatoru - to je za nas takođe dragocena informacija.


Dragi fovi30,

Hvala vam na e-poruci i dodatnim snimcima ekrana.

Međutim, pošto nismo dobili dovoljno odgovora ili dodatnih detalja/dokaza od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".

Kao što je pomenuto, postoji još jedna opcija kako da pokušate da rešite svoj problem ili ubrzate proces - toplo preporučujem da kontaktirate ADR - EADR kazina i da im podnesete žalbu ( OVDE ), ili da kontaktirate nadležnog direktno nadležni organ za igre na sreću - Kahnavake Gaming Commission (KGC) ( complaints@gamingcommission.ca ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od ADR/regulatora, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Kao što je pomenuto, kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Kada se to dogodi, bićete obavešteni putem e-pošte. Međutim, to će biti moguće tek nakon što dobijemo više informacija i detalja.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti